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호텔고객이 지각하는 신뢰의 대상별 차원이 고객시민행동에 미치는 영향 : 신뢰전이를 중심으로
The effect of dimension of trust's target on customer citizenship behavior perceived by hotel customer : Focusing on the Trust Transfer

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.307-324
  • 저자
    최우성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219394

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원문정보

초록

영어
The study investigated hotel customers' reliability of hotel enterprises and employees on which the perceptions affect their civil action by conducting an empirical study. The results of the present study revealed as following: 1) the reliability of hotel enterprises had significant positive regression weight to the reliability of the hotel employees, indicating hotel customers with higher reliability of hotel enterprises on these scales were expected to have higher reliability of the hotel employees; and 2) the reliability of hotel enterprises and employees had significant positive regression weight to customer citizenship behavior of the hotel customers, indicating hotel customers with higher reliability of the hotel enterprises and employees were expected to have higher customer citizenship behavior; additionally, the reliability of the hotel enterprises had more impacts to civil action compared to the reliability of the hotel employees. To wit, hotel enterprises are to establish customer reliability by not only handling customers' complaints through prompt responses for understanding demand of customer but also giving empowerment to their employees who directly provide services with customers.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 신뢰
  2. 고객시민행동
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 자료의 수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 최우성 [ Woosung Choi | 호남대학교 호텔경영학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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