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호텔 이용 시 체험이 만족감과 브랜드 로열티에 미치는 영향
The effects of the experience of hotel guests on satisfaction and brand loyalty

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.285-306
  • 저자
    임현정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219393

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원문정보

초록

영어
Recently, becoming the competition among hotel industry is growing, hotels have begun to use experience marketing lately as differentiated marketing means. The purpose of this research is to study about the effect of the experience of hotel guests on satisfaction and brand loyalty. For this research, the author analyzed empirically 250 copies of questionnaires as effective samples. In a sample of 250 hotel guests, the findings are consistent with the proposed mediation model of the research. The first finding of this research discovered that the experience of hotel guests make a positive influence on satisfaction and brand loyalty. The second, the satisfaction was found to relate positively to brand loyalty. And also, the satisfaction affect mediating effect on between experience and brand loyalty. The ultimate goal of this research provides the new direction that utilize the experience of guests as a hotel marketing strategy which enhance the brand loyalty of the company.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
  1. 체험(experience)
  2. 만족감
  3. 브랜드 로열티
 Ⅲ. 연구의 설계
  1. 연구모형 및 가설
  2. 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Experience. Satisfaction. Brand Loyalty. Hotel Marketing Strategy.

저자

  • 임현정 [ Hyunjeong Lim | 경기대학교 일반대학원 호텔경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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