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투어가이드의 역량이 관광자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 방한 중국패키지관광객을 중심으로
A Study of Influence of Tour Guide's Capability on Tourist Satisfaction and Behavioral Intentions : Focused on Chinese Package Tourists visiting Korea

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.207-227
  • 저자
    양효쌍, 김정아
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219389

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원문정보

초록

영어
This study is to find the influence of tour guide's capability on the Chinese tourists’ satisfaction of the tour guide and the package tour. The tour guide’s capability includes the cross-cultural understanding capability, customer-oriented capability and the responsiveness. Tour guides are not just responsible for guiding tourists and planing the package schedules but they are the ambassadors, cultural mediators, and cultural commentators. In order to satisfy different tourists' various demands, it is crucial to improve tour guides' capability. The findings of the study show that among the three-capability factors of the tour guide, the cross-cultural understanding capability has the most significant influences on the satisfaction of tourists. The implication of this result is important not only for the tour guides but also the policy makers and travel agents when training and educating the tour guides.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 투어가이드의 개념
  2. 투어가이드의 역량
  3. 관광자만족
  4. 행동의도
  5. 변수들간의 관계에 대한 선행연구
 Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 조사방법
  3. 조작적 정의
  4. 설문지 구성
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 분석
  3. 가설의 검정
 Ⅴ. 결론
  1. 연구의 시사점
  2. 연구의 한계점 및 향후 연구
 참고문헌

키워드

Tour Guide’s Capability Cross-Cultural Understanding Chinese Tourists Package Tour.

저자

  • 양효쌍 [ Yang, Xiao-Shuang | 가천대학교 석사과정 ]
  • 김정아 [ Chungah Kim | 가천대학교 경상대학 관광경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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