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저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구
A Study on the Relationship between Service Quality, Service Value and Customer Loyalty for Low-Cost Airlines

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.163-186
  • 저자
    안희정, 김현준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219387

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원문정보

초록

영어
This study develops its own measurement factors for evaluating the service quality of low-cost airlines and employs them to discover and delineate the structural relationship among service quality, service value and customer loyalty in the low-cost-airline sector. This study gauges service quality based on economic value, stability, human service, physical service and systematic service. In addition, it measures service value in two separate aspects, monetary, non-monetary value and customer loyalty as a single aspect. The summarized results of the analyses are as follow. First, after analyzing the consequence of the effect of service quality on monetary value, it is clear that while stability and human service do not positively affect monetary value even though economic value, physical service and systematic service do. Second, when analyzing the influence of service quality on non-monetary value, all five factors turned out to be positively effective on non-monetary value. Third, as a result of the analysis of the effect of service quality on customer loyalty, it was confirmed that there is a positive influence by both monetary and non-monetary value on customer loyalty; this effect was especially high when the latter was more strongly perceived. Study findings suggest that apart from offering low airfares, low-cost airlines can become more competitive by offering more tangible physical-environment service and better technical quality in their convenient systems.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 저가항공사의 정의 및 개념
  2. 저가항공사의 서비스품질
  3. 서비스가치
  4. 고객충성도
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정변수
  3. 조사대상 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 Ⅵ. 한계점 및 향후 연구과제
 참고문헌

저자

  • 안희정 [ Heejung An | 동주대학교 항공운항과 조교수 ]
  • 김현준 [ Hyunjoon Kim | 동아대학교 국제관광학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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