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국외여행인솔자의 감성지능이 친사회적 행동, 서비스 제공수준에 미치는 영향
The Effect of Emotional Intelligence of Tour Conductor on Pro-social Behaviors and Service Delivery Level

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제1호 통권 59호 (2014.03)바로가기
  • 페이지
    pp.21-39
  • 저자
    김판영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219380

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원문정보

초록

영어
The question of whether emotional intelligence(EI) is required for tour conductors (TC) has attracted broad interest. This paper seeks to examine the effect of emotion intelligence(EI) on pro-social behavior and quality of service delivery in travel service. The survey was administered in 10 travel agencies in Seoul, Korea. Overseas tour conductors of the group package tour participated in the survey and a total of 207 returned questionnaires were used for data analysis. Regression analysis revealed several significant relationships between the variables. Specifically, Perceived Self-emotion appraisal and Use of emotion were significantly related to self-reported service delivery performance. Also, Other’s emotion appraisal and Management of emotion were significantly related to self-reported pro-social behaviors. And variables of pro-social behaviors were positively effected on the service delivery level of tour conductors. From a practical perspective, it is beneficial for tour conductors to attend activities and training to learn how to interact with others to develop what are often considered interpersonal skills and how to manage the emotion. To improve the competence of TC's EI, it is necessary to act the training programme for EI. This study has a number of limitations that needs to be addressed in future research. This study used cross-sectional examination. Future research should use a more appropriate method when available. In addition, it is necessary to study on other variety effect factors of emotion intelligence.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 감성지능(Emotional Intelligence)
  2. 친사회적 행동
  3. 서비스 제공수준
 Ⅲ. 조사 설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 개념 정의와 설문 구성
  4. 자료수집
 Ⅳ. 실증분석 결과
  1. 신뢰도 및 요인분석
  2. 가설 검증 결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Tour Conductor Emotional Intelligence Pro-social Behaviors Service Delivery Level.

저자

  • 김판영 [ Panyoung Kim | 백석대학교 관광학부 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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