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RESEARCH ARTICLE
미용산업에서 전환장벽이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향
The Beauty Service Industry Switching Barriers on Customer Satisfaction and Repurchase Intention
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- 발행기관
- 대한피부미용학회 바로가기
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- 간행물
- 대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
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- 통권
- 제12권 제2호 통권 제39호 (2014.04)바로가기
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- 페이지
- pp.305-314
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A219322
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study inquired into the effects of switching barriers on customer satisfaction and repurchase intention in the beauty service industry and proposed a marketing strategy to maintain customers in the industry by increasing the barriers. This study examined the effects of sub-factors of switching barriers such as switching costs, alternative attractiveness and human relationships on customer satisfaction and repurchase intention. For an empirical analysis, a survey method was conducted with male and female customers of beauty shops with less than five workers in Incheon, and 249 copies were used in the analysis. Exploratory factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis were carried out to test hypotheses in this study. As a result, the first hypothesis that switching costs would affect customer satisfaction and repurchase intention was rejected. Second, the hypothesis that alternative attractiveness and human relationships would affect customer satisfaction and repurchase intention was adopted. Third, the hypothesis that customer satisfaction would affect repurchase intention was adopted. To sum up the above results, it is most important to maintain continued visits by forming human relationships between beauty shop customers and service providers and customer satisfaction, and the service providers should increase their service quality and provide their customers with quality service to increase their alternative attractiveness and should maximize the beauty shops’ profits by preventing their customers from leaving and making them revisit them in the long term.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 미용서비스 산업
2. 전환장벽
3. 고객만족
4. 재방문의도
Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제
2. 연구 대상 및 자료수집
3. 측정도구의 타당도와 신뢰도
4. 자료처리
Ⅳ. 연구결과 및 고찰
1. 전환장벽이 고객만족에 미치는 영향
2. 전환장벽이 재방문 의도에 미치는 영향
3. 고객만족이 재방문의도와의 영향관계
4. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Switching barriers Customer satisfaction Repurchase intention저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
- 설립연도
- 2003
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.
간행물
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- 간행물명
- 대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1738-4567
- 수록기간
- 2003~2015
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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