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미용서비스업 관계마케팅 활동이 고객만족과 구전행동에 미치는 영향
The Study on the Job Effectiveness and the Job Capability of Hair Service Industry

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제2호 통권 제39호 (2014.04)바로가기
  • 페이지
    pp.283-290
  • 저자
    김수정, 박재홍, 박은준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A219319

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to maximize the relationship maketing activities in beauty services, and it has studied the effect that the relationship marketing activies impact on customer satisfaction and word-ofmouth marketing. The data collected from 288 general public living in Seoul and Gyeonggi through a survey, were analyzed; by using SPSS 20.0, frequency analysis, reliability analysis, multiple regression analysis were performed. As a result, the first, relationship marketing activities was drawn to the level of customer orientation and professionalism, customer satisfaction was drawn to the level of service satisfaction and style satisfaction and word-of-mouth marketing was drawn to the level of word-of-mouth behavior by technical factors and word-of-mouth behavior by environmental factors. Second, the higher relationship marketing activities, the higher customer satisfaction in service and the service and the style. The relationship between relationship marketing and customer satisfaction in service and the service and the style is defined the relationship. The higher relationship marketing activities, the higher service satisfaction in word-of mouth marketing. The relationship between relationship marketing and customer satisfaction in word-of mouth marketing is defined the relationship. This research showed that the expertise in the relationship marketing activities showed the greatest impact in both customer satisfaction and word-of-mouth activities. Based on these results, this study intends to provide empirical data to improve marketing in cosmetic service industry.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 관계마케팅(Relationship Marketing) 활동
  2. 고객만족(Job Capability)
  3. 구전행동(Word-of-Mouth Transmission)
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구문제
  2. 조사대상 및 기간
  3. 측정도구
  4. 분석방법
 Ⅳ. 연구결과 및 고찰
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 관계마케팅 활동, 고객만족, 구전행동의 차원
  3. 관계마케팅 활동이 고객만족에 미치는 영향
  4. 관계마케팅 활동이 구전행동에 미치는 영향
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Beauty Service Industry Relationship Marketing Job Capability Word-of-Mouth Transmission

저자

  • 김수정 [ Su-Jung Kim | 서경대학교 미용예술학과 ]
  • 박재홍 [ Jae-Hong Park | 서경대학교 미용예술학과 ]
  • 박은준 [ Eun-Jun Park | 서경대학교 미용예술학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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