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항공사 여객운송 e-서비스 품질 측정에 관한 연구
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- 발행기관
- 한국관광진흥학회 바로가기
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- 간행물
- 한국관광진흥학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 한국관광진흥학회 2013년 춘계학술대회 (2013.06)바로가기
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- 페이지
- pp.155-174
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A217488
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 한국어
- e-서비스 품질은 e-비즈니스 환경하의 전자상거래의 성패를 결정하는 중요한 요소로 인식되어 왔다. 현재 활용할 수 있는 e-서비스 품질 측정 모형들은 그 초 점에 있어서 한계를 내재하고 있어 급변하는 e-서비스 영역과 환경에 대한 가용 성에 문제가 있다. 대부분의 모형은 하나의 전자적 채널인 인터넷 내지 웹에 집 중하고 있어 다른 다양한 e-서비스 채널의 속성요소를 제외하고 있기 때문이다. 더구나 항공사의 경우 여객운송 서비스부문에 있어서 고객들이 웹을 통해 예약, 체크인, 고객정보 관리를 할 수 있게 되었으며, 모바일을 이용한 운항정보, SMS, PDA, Pager 활용 등은 물론 기능적 서비스인 전자항공권, 체크인 키오스크, 자동 화 탑승창구 등을 활용할 수 있는 다양한 e-서비스 채널 환경이 조성되었다. 그 러므로 본 연구는 항공사 여객운송의 e-서비스 품질에 있어 각 전달 채널의 독 특한 속성요소와 품질 문제에 잠재적 영향을 미치는 다른 차원들을 함께 고려하 여 항공사 여객운송 e-서비스 품질 종합 모형을 개발하였다. 제안된 모형은 검증 과정을 통해 실증적으로 지지될 수 있음이 확인되었다.
목차
ABSTRACT
1. 서론
2. 선행연구
2.1. e-서비스
2.2. e-서비스 품질
2.3. e-서비스 품질 측정
3. eAirPaxQual (항공사 여객운송 e-서비스 품질) 개념화
3.1. 항공서비스 품질 측정에 관한 선행연구
3.2. 항공사 여객운송 e-서비스
3.3. eAirPaxQual 분류차원의 결정
3.4. eAirPaxQual 기본적 차원과 하위 차원
4. e-서비스 품질 요인 연구 방법 및 검증
4.1. 연구 방법 및 모형
참고문헌
키워드
e-서비스 품질 항공사 품질 항공사 여객운송 e-서비스 인터넷 웹 모바일 Kiosk저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
- 설립연도
- 2013
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화
간행물
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- 간행물명
- 한국관광진흥학회 학술대회
- 간기
- 부정기
- 수록기간
- 2013~2014
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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