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초록

영어

This research tries to examine the effect of brand experience in service marketing perspective for generalized application. The analysis was held with customers who recently visited in retail stores by using SPSS18K and Smart PLS 2.0. The study verified the structural equation model hypothesizing the relationship among brand experience, relationship quality, and relationship strength. According to the result of this study, four brand experience factors have positive effect on the relationship quality. In detail, the effect of sensory experience was strongest. Furthermore, the effect of relationship quality on relationship strength also significant as prior researches addressed. The research has several marketing implication on brand experience management and customer relationship management. For service firms, customers’ perception of positive brand experience can generate the tangible and intangible performance in the relationship marketing perspectives.

한국어

브랜드 경험에 관한 주요 척도의 개발이나 일부 제품에의 적용은 국내외의 연구에서 이루어 졌으 나, 서비스 분야에의 적용은 아직 미진한 실정이다. 본 연구는 의류소매 서비스 분야에서 고객과 브랜드의 관계의 질과 강도에 브랜드 경험의 구성요 소인 감각적, 감정적, 행동적, 지적 경험이 미치는 영향을 조사하고 있다. 연구 결과, 브랜드의 관 계의 질에 미치는 브랜드 경험 하위차원들의 영향은 모두 유의하였다. 상대적으로 감각적 경험이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 이는 본 연구에서 의류 소매매장 브랜드를 다루고 있기에 나타난 결과인 것으로 추정된다. 연구의 결과는 기존의 개별 제품 브랜드에서 적용되던 브랜드 경험효과 연구를 소매 서비스업에 확장할 수 있었다는 점에서 의의를 가지며, 향후 다양한 서비스 브랜드들의 고객경험 및 체험 관리 에 대한 지표를 마련하는 데에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

목차

<요약>
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 연구의 틀
  2. 브랜드 경험의 개념 및선행연구 고찰
  3. 소비자-브랜드 관계의 개념및 선행연구
  4. 관계강도
 III. 연구모형 및 가설 설정
  1. 연구모형
  2. 연구가설
 Ⅵ. 실증분석
  1. 변수의 측정
  2. 연구방법 및 설계
  3. 가설의 검증 및 실증분석결과
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김윤환 [ Kim, Youn Hwan | 영남이공대학교 경영계열 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영과 정보연구 [Management Information Systems review]

• 간기

  계간

• pISSN

  1598-2459

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658