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사회복무요원의 조직문화 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사-부하간 교환관계의 조절효과
A Study on the Effects of Service Workers That are affected by organizational culture on the Quality of Social Welfare Services

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  • 발행기관
    한국군사회복지학회 바로가기
  • 간행물
    한국군사회복지학 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제6권 제1호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.35-65
  • 저자
    김대삼
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A216005

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원문정보

초록

영어
This study analyzed differences and influence levels of mediating and moderating effects between leader-member exchange (LMX) in determinants of social welfare service quality after figuring out determinants of service quality (corporeality, credibility, hospitality) that are affected by organizational culture (Group culture, development culture, hierarchal culture, rational culture) working at social welfare facilities, through which this study aims to provide basic data required to enhance service quality at working social welfare sites and develop social service systems by investigating determinants of social service personnel at working social welfare agencies For the study, questionnaires were distributed to 512 social service workers in 16 cities and provinces, filled out by the workers and analyzed using structural equation model. According to the analysis results, it was found that measurement variables associated with characteristics of the social service workers did fully explain the structural concepts. The suitability index of the study model proved that the model was enough to be adopted.
한국어
본 연구는 사회복지시설에 근무하고 있는 전국 16개시도 512명의 사회복무요원을 대상으로 이들의 조직문화, 즉 집단문화, 개발문화, 위계문화, 합리문화가 사회복지서비스 질에 미치는 영향력을 파악하였다. 그리고 사회복지사를 상사로 보고 사회복무요원이 제공하는 사회복지서비스 질에 있어 상사-부하간 교환관계의 조절효과에 대해 알아보았다. 그 결과 집단문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개발문화는 서비스 질의 유형성, 신뢰성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 위계문화는 서비스 질의 유형성, 친절성을 증가시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났고, 합리문화는 서비스 질의 신뢰성을 부분적으로 증시시키는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사-부하간 교환관계는 서비스 질에 있어 조절효과를 가지고 있는 것으로 확인되어 향후 서비스 질 향상을 위해서 사회복지시설의 사회복지사와 사회복무요원 간의 교환관계를 높여야 함을 시사한다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 사회복무제도의 도입
  2. 조직문화와 서비스 질에 대한 선행 연구
  3. 상사-부하간의 교환관계에 대한 선행 연구
 III. 연구방법
  1. 연구모형과 연구가설
  2. 조사도구
  3. 조사대상 및 조사기간
  4. 분석방법
 IV. 연구결과
  1. 일반적 특성
  2. 요인분석
  3. 변수 간 상관관계
  4. 가설 검증
 V. 논의 및 제언
 참고문헌
 Abstract

키워드

사회복지서비스 질 조직문화 상사-부하간 교환관계 social service quality affected by organizational culture leader-member exchange(LMX)

저자

  • 김대삼 [ Kim, Dae Sam | 한국보건복지인력개발원 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국군사회복지학회 [Korean Academy of Military Social Welfare]
  • 설립연도
    2008
  • 분야
    사회과학>사회복지학
  • 소개
    한국군사회복지학회의 활동은 크게 4가지 방향에서 이루어지고 있다. 첫째, 군사회복지의 학문적 정립을 위해 학술대회개최, 다양한 의견 및 대안들을 수렴할 수 있는 포럼, 그리고 저술활동과 공신력있는 학술지 발간이다. 둘째, 군 실천현장에서 적용될 수 있는 전문화된 실천기술의 개발 및 보급, 전문실천가 양성과 교육, 그리고 사후 관리체제의 구축을 통해 “군사회복지실천”의 실질적인 성공사례를 창출해내는 데 총력을 다하여 군사회복지가 단단히 뿌리내릴 수 있는 기반을 구축하는 것이다. 셋째, 군사회복지 실천에 대한 실질적인 결과물들을 효과적으로 증명하고 홍보함으로서 “군 정책이반자들의 인식개선”을 도모하는 것이다. 넷째, 사회에서 인정받는 군사회복지사의 법적,제도적 기반구축을 위해서 국회와 국방부 등 관련기관들과의 유기적인 협력관계를 형성하는 것이다.

간행물

  • 간행물명
    한국군사회복지학 [Korean Academy of Military Social Welfare]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    2005-6214
  • 수록기간
    2008~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 338 DDC 362

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