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Thai Passengers’ Satisfaction after Receiving Services from Thailand's Domestic Low Cost Airline

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.6 No.6 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.101-110
  • 저자
    Sittichai Charoensettasilp, Chong Wu
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A214542

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원문정보

초록

영어
There are 3 major low-cost airline providers in Thailand. The demand for low cost airlines in the Thailand has also needs more and growing fast. This research studies about Thai passengers’ satisfaction after receiving services from Thailand's low cost airline. Employs sampling method on 400 Thai people who live in Bangkok and have used Low Cost Airline to travel. A random convenience sampling technique together with surveys is used to collect data. At a significance level of 0.05, demographic factors including gender and education do affect Thai passengers’ satisfaction after receiving services from Thailand's domestic low cost airline. In addition to the service marketing mix (7P’S) influence Thai passengers’ satisfaction after receiving services from Thailand's domestic low cost airline. Place, Product, Process and People mostly affect Thai passengers’ satisfaction after receiving services from Thailand's domestic low cost airline. Examples are the overall performance of on the ground service, the aircraft used for the travel are safety and checked before use, promotion such as privilege, mileage program, to load more baggage, convenience and speed of check-in process, convenience and speed of baggage claim, and convenience and speed of preparing for flight departure. Following by Physical evidence and Price respectively, while Promotion is among the bottom ranking.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Literature Review
  2.1. Related Research
  2.2. Satisfaction Theory
  2.3. Concept of service quality
  2.4. Service marketing mix
  2.5. Marketing mix in airline industry
  2.6. Research framework
 3. Research Objectives
 4. Research Hypothesis
 5. Research Methodology
 6. Statistical methods
 7. Research Results
 8. Conclusion and Discussion
 References

키워드

Thailand's domestic Low Cost Airline Satisfaction after Receiving Services Thai Passengers Service marketing mix.

저자

  • Sittichai Charoensettasilp [ Department of Management Science and Engineering, School of Economy and Management, Harbin Institute of Technology, Harbin, Heilongjiang, P.R. China ]
  • Chong Wu [ Department of Management Science and Engineering, School of Economy and Management, Harbin Institute of Technology, Harbin, Heilongjiang, P.R. China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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