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연구논문 / Research Articles

호텔 내부고객만족이 고객지향성 및 서비스품질에 미치는 영향
Effects of Internal Customer Satisfaction on Customer Orientation and Service Quality

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    관광서비스연구 바로가기
  • 통권
    제12권 제1호 통권 23호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.53-64
  • 저자
    이상규
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A214302

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원문정보

초록

영어
This study investigated relationship with hotel internal customer satisfaction, customer orientation and service quality which can make judge hotel quality etc. based on more correct and systematic examination about desire for recent hotel internal customer satisfaction. Based on the results, this study tried to suggest hotel internal marketing strategy according customer satisfaction. The study results are as follows. First, as a result of analyzing factors of hotel internal customer satisfaction, it was identified that factors of related organization and business coordination are classed. Second, as a result of identifying influences of hotel internal customer satisfaction on customer orientation, for related organization is important factor. Third, It was analyzed that factor to affect service quality of hotel internal customer satisfaction was showed. To improve hotel service quality, measures to increase hotel internal customer satisfaction and customer orientation are required. And it was suggested that measures for improving hotel internal customer satisfaction related strategy are needed.

목차

Ⅰ. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 내부고객만족
  2. 고객지향성
  3. 서비스품질
  4. 선행연구
 III. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설
  2. 조사설계 및 분석방법
 IV. 실증분석
  1. 인구통계적 특성
  2. 신뢰도 검증
  3. 타당성 검증
  4. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

저자

  • 이상규 [ Lee, Sang-Kyu | 신안산대학교 호텔외식산업과 교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1598-6853
  • 수록기간
    2001~2016
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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