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연구논문 / Research Articles

항공 CRS 교육훈련 특성, 직무몰입이 전이성과에 미치는 영향에 관한 연구 - GALILEO를 중심으로 -
A Study on the effect of CRS training program characteristic, job involvement on training transfer performanc

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  • 발행기관
    한국관광서비스학회 바로가기
  • 간행물
    관광서비스연구 바로가기
  • 통권
    제12권 제1호 통권 23호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.23-40
  • 저자
    용환재
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A214300

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원문정보

초록

영어
The objective of this study is to suggest useful directions for enhancing the effectiveness of the CRS training program characteristic. It approached from the perspective of working environment and demographic characteristics targeting working-level staffs for airline and travel agency who use CRS. This study explores the relationship between reaction/CRS training and transfer performance, and analyzes the mediating effect of individual characteristics on training effectiveness in CRS training program settings. Based on the previous literature conducted on the traditional training environment, three sub-hypotheses are developed and tested by questionnaires survey data. The major findings of this study are summarized as follows: First, the factor that had the most significant impact on the transfer of CRS training in Korea was training contents provided by CRS companies. Then, other factors are trainee's expectation for achievement, supervisor's support, peer's support, and trainee's self-efficacy in that order. Second, the relationships between trainee's psychological characteristics, training program characteristics, environmental factors were significant statistically. Based on the findings of this study, the following suggestions to the CRS companies and travel agencies were presented for enhancing the training transfer performanc of CRS training. They are needed to prepare a reward system in their companies for employee's accomplishment on the training, and to create an organizational climate that allows trainees to be able to transfer what they learned through training course to their job involvement with the full support of their peers and supervisors. Results indicate that reaction to the CRS training program are revealed as factor affecting the improvement of the transfer performance and mediating effects of personal characteristics (job involvement) are partially identified.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 항공 CRS 교육훈련의 개념
  2. 교육훈련전이에 대한 선행연구
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설
  2. 측정도구
  3. 표본설계 및 자료수집
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계적 특성
  2. 변수의 타당성 및 신뢰도 분석
  3. 상관관계 분석
  4. 가설검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌
 ABSTRACT

저자

  • 용환재 [ Yong, Hwan-Jae | 진주보건대학교 관광계열 교수. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광서비스학회 [Tourism Services Research Academy]
  • 설립연도
    2001
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광학은 실천학문인 만큼 어떻게 실무영역인 관광서비스에 잘 접합시키느냐 혹은 역으로 관광서비스를 어떻게 잘 관광학 이라는 학문에 잘 접합시키느냐가 중요하다. 따라서 본 학회는 연구 및 기타 활동을 통하여 중앙 및 지방정부가 나아갈 관광정책을 제시하고, 관광사업자들에게 실질적으로 도움이 되는 연구를 수행하며, 연구와 세미나를 통하여 친목도모와 회원들의 연구능력을 향상시키는데 목적이 있다 또한 본 학회는 다른 관광관련기관과의 교류를 강화하며, 관광현장에 있는 실무자를 위한 학술발표를 통해 학문의 현실적 적용방안을 제시하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광서비스연구 [Journal of Tourism Services Research]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1598-6853
  • 수록기간
    2001~2016
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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