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초록

영어

The purpose of the study was to This study is important for the development maintainof relationship with customers of SNS generally accepted in the Hotel industry. Themain purpose of this thesis is to identify the effects of the SNS upon trust,Commitment, intentions of recommendation in the hotel industry. Research in the seoul, busan, daegu area, for this study period, august 1st toseptember 30th, 2013, analyzed the SPSS(Ver. 15.0) and AMOS(Ver. 7.0) statisticalprogram using the frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, fitness ofresearch model verified total 3 hypotheses. The result of this paper are as follows: SNS factors effect on trust, Commitment,intentions of recommendation. Based on the study, the results present that hotel industryneed to recognize the importance of SNS.

한국어

본 연구는 호텔기업에서 마케팅차원에서 현재 실시되고 있는 소셜네트워크서비스에대하여 고객이 지각하는 신뢰, 고객몰입, 추천의도와의 관계를 실증적으로 규명하여호텔기업 경영에 있어 시사점을 제시하는 데 그 목 적이 있다. 이를 위해 이론적 배경으로 선행연구들을 검토하여 연구문제의 해결을 위한 가설을설정하였으며 실증적으로 분석하였다. 통계 분석은 SPSS(Ver. 15.0)과 AMOS(Ver. 7.0)의 통계 프로그램을 이용하여빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석 , 상관관계분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해서구조방정식 모델분석을 실시하였다. 연구결과, 소셜네트워크서비스 요인과 신뢰, 고객몰입, 추천의도와의 관계에서 모두유의한 결과를 도출하였 다. 호텔기업에서는 SNS를 실시하여 마케팅 전략 수립 시 활용 하여 고객과의 관계를유지 발전 시켜야한다는 기 초 정보를 제공해 주었다는데 본 연구의 의의가 있으며 호텔경영자는 SNS가 호텔을 이용하는 고객에게 제공 된 정보에 대한 영향을 파악하여경영정책에 반영할 필요성과 SNS 정보의 내용을 살펴서 향상시키기 위한 노 력이 필요하다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 호텔의 SNS
  2. 신뢰
  3. 고객몰입
  4. 추천의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 표본 및 조사 설계
  4. 변수의 설문문항 및 측정
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성
  3. 확인적 요인 분석
  4. 연구모형 적합도 및 가설 검증
 Ⅴ. 결론
  1. 연구결과에 대한 시사점
  2. 본 연구의 한계점과 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김태경 [ Kim, Tae-Kyung | 대구그랜드호텔 객실지배인. 동명대학교 박사과정. ] 주저자
• 정봉성 [ Jung Bong-Sung | 경남도립남해대학 비즈니스사무학과 조교수. ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338