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<연구논문>

피부관리실 고객관계관리(CRM) 프로그램 인지도가 도입요인, 운영요인, 성과요인에 미치는 영향
The Influence of Introduction Factor, Management Factor, and Outcome Factor on Skincare Customer Relationship Management (CRM) Program Awareness

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  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 바로가기
  • 간행물
    미용예술경영연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 7 No.3 통권 20호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.307-317
  • 저자
    정누리, 권혜진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A209776

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Skincare and beauty business is expected as a high value-added industry with prospects of future growth, but as with its continuous growth, the market becomes fiercely competitive. So, it became imperative to make greater efforts for maintaining existing customers as well as securing new customers. In this context, a Customer Relationship Management (CRM) program has been issued to satisfy existing customers for building a lasting relationship. The purpose of this study is on the influence of introduction factor, management factor, and outcome factor on Skincare customer relationship management (CRM) program awareness in order to provide a basic data to suggest an efficient management method to be a competitive skincare shop in skin care and beauty business. As a result of this study, the introduction factor, management factor, and outcome factor are shown to be statistically significant in Skin-care customer relationship management (CRM) program awareness. In other words, the understanding about the process of Customer Relationship Management (CRM) program influences significantly on the introduction, management, and outcome of CRM program.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 피부미용산업의 현황
  2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경
  3. 피부미용업의 고객관계관리(CRM) 프로그램
 Ⅲ. 연구 방법
  1. 연구대상 및 기간
  2. 연구도구
  3. 통계처리
 Ⅳ. 연구결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 고객관계관리(CRM) 프로그램 인지도가도입요인, 운영요인, 성과요인에 미치는 영향
 Ⅳ. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

Skin care shop(피부관리실) CRM(고객관계관리) Skin beauty industry(피부미용산업)

저자

  • 정누리 [ Noo-ri Jeong | 서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 ]
  • 권혜진 [ Hye-Jin Kwon | 서경대학교 미용예술학과 교수 ] Corresponding auther

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2508-2191
  • eISSN
    2508-2205
  • 수록기간
    2007~2019
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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