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<연구논문>

미용실의 불만족 서비스가 불만족 처리 후 고객만족에 미치는 영향
The Effect of Dissatisfying Services at Beauty Shops on Customer Satisfaction after the Settlement

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  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 바로가기
  • 간행물
    미용예술경영연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 7 No.3 통권 20호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.121-127
  • 저자
    임지현, 장미여, 김성남, 박은준
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A209760

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원문정보

초록

영어
Along with the improvement of the standards of living or the changes of life patterns, service industry has been developed, and also beauty care service industry has been constantly developed and increased. With this structural condition, in beauty care service industry, most of the managers are not only focused on technical training but also activating the best customer services provided to their customers. Here, this paper aims to examine the effect of settling dissatisfying services on customer satisfaction with the subjects of both male and female consumers using beauty care services. According to the result of regression analysis to examine the effect of dissatisfying services at beauty shops on customer satisfaction after the settlement, there exists negative correlation because as dissatisfying services are more, customer satisfaction decreases more after the settlement. According to the study result, even if the males and females using beauty care service industry are provided with the services to settle the dissatisfying factors, their satisfaction with the provision of the services is low. This implies that it is needed to make efforts to analyze and figure out the services’ dissatisfying factors closely in order to let the customers recognize the process of settling the dissatisfying factors and the result after that accurately and enhance the management for the customers using beauty care service industry.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성
  2. 연구문제
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 고객만족과 불만족
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구대상 및 설문지의 구성
  2. 자료분석
 Ⅳ. 연구 결과 및 고찰
  1. 조사대상의 일반적 특성
  2. 미용실의 불만족 서비스와 불만족 처리 후고객만족의 각 차원
  3. 미용실의 불만족 서비스가 불만족 처리 후고객만족에 미치는 영향
 Ⅴ. 결론 및 제언
 참고문헌

키워드

dissatisfying services at beauty shops(미용실 불만족 서비스) customer satisfaction after the settlement of dissatisfying factors(불만족 처리 후 고객 만족)

저자

  • 임지현 [ Ji-Hyun Lim | 서경대학교 대학원 미용예술학과 ]
  • 장미여 [ JMi-Yeo Jang | 서영대학교 뷰티코디네이션학부 ]
  • 김성남 [ Soung-Nam Kim | 서경대학교 미용예술학과 교수 ]
  • 박은준 [ Eun-Jun Park | 서경대학교 미용예술학과 교수 ] Corresponding auther

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2508-2191
  • eISSN
    2508-2205
  • 수록기간
    2007~2019
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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