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<연구논문>

미용실 특성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 - 성별 비교 -
Salon characteristics impact on customer satisfaction and loyalty - Gender Comparison -

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  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 바로가기
  • 간행물
    미용예술경영연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 7 No.3 통권 20호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.111-120
  • 저자
    어경선, 오별, 진용미
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A209759

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study based on the gender of the subject and a hair salon characteristics affect customer satisfaction and loyalty by looking out what effect through which personal characteristics examined in detail the characteristics and beauty salon in the competitive world to meet each store using the properties Salon two basic materials that can survive is aimed to present. Data collection using the Chungcheong area salon services targeting women the final 485 questionnaires analyzed using SPSS 16,0 statistics program and the results are as follows. First, the demographic characteristics of those surveyed know the results, Vocational school / graduation married a woman of 30 was highest, second, salon characteristics, customer satisfaction, loyalty out the present results on the dimension, Salon 4 Overview of properties which is a 2 Overview of Customer Satisfaction, Loyalty, consisted of a single dimension. Third, according to the gender of the subject and a hair salon characteristics compared to the impact on customer satisfaction and treatment satisfaction results Salon attribute stores the male consumer satisfaction is relatively high, the female consumers appeared, Salon Loyalty characteristics and the impact on customer satisfaction, loyalty, and both results were compared with female consumers were relatively higher than male consumers. In conclusion, a positive service to consumers creating an atmosphere of satisfaction when you finally nopyige to encourage loyalty will be able to suggest the role.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 미용실 특성
  2. 고객만족도
  3. 충성도
 Ⅲ. 연구방법 및 절차
  1. 연구문제
  2. 조사대상 및 자료수집
  3. 설문지의 구성
  4. 자료처리 및 방법
 Ⅳ. 연구 결과 및 고찰
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
  2. 미용실 특성, 고객만족도, 충성도의 차원
  3. 조사대상의 성별에 따라, 미용실 특성이고객만족도와 충성도에 미치는 영향 비교
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Salon characteristics(미용실 특성) Customer Satisfaction(고객만족도) Loyalty(충성도)

저자

  • 어경선 [ Kyung-Sun Eo | 서경대학교 대학원 미용예술학과 ]
  • 오별 [ Byul Oh | 서경대학교 대학원 미용예술학과 ]
  • 진용미 [ Yong-Mi Jin | 서경대학교 미용예술학과 교수 ] Corresponding auther

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2508-2191
  • eISSN
    2508-2205
  • 수록기간
    2007~2019
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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