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호텔종사원의 감정불일치가 감정조절 및 감정부조화에 미치는 영향
The Effects of Emotional Discrepancy on Emotional Regulation and Emotional Dissonance in the Hotel Industry

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제4호 통권 57호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.99-122
  • 저자
    김영현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A209274

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원문정보

초록

영어
This study is to examines relationship between emotional discrepancy and emotional regulation as well as emotional regulation and emotional dissonance for hotel employees. With this purposes, this study used emotional labor model based on control theory and measured respectively emotional discrepancy and emotional dissonance. Emotional discrepancy shows differential effect on emotional regulation. Emotional discrepancy shows significant effect on deep acting negatively, and on surface acting positively. In addition, deep acting is negatively related to emotional dissonance and surface acting is positively related to emotional dissonance. Therefore, hotel organization have to be interested in the emotional discrepancy to encourage employees to do deep acting. And this is closely related with reducing emotional dissonance. Finally, this could be interesting variable in the future studies related to the emotional labor.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 감정노동의 개념
  2. 감정노동의 차원
  3. 감정부조화와 감정불일치
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 연구가설
  3. 조작적 정의
  4. 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 인구통계학적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Hotel Industry Emotional Discrepancy Emotional Regulation Emotional Dissonance.

저자

  • 김영현 [ Younghyun Kim | 경기대학교 호텔경영학과 강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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