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The Interaction Effect Between Selection Attribute and Performance of Package Tour on Tourist Satisfaction
패키지투어의 선택속성과 실행의 상호작용이 관광객만족에 미치는 영향

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제4호 통권 57호 (2013.12)바로가기
  • 페이지
    pp.39-55
  • 저자
    Kwonsoo Kim
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A209271

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 여행사가 패키지투어 상품에 대한 정보를 고객에게 제공할 때 반드시 포함시켜야 하는 정보를 확인하기 위하여 이루어졌다. 고객만족 이론 중 가치-지각 불 균형 이론(value-percept disparity theory)을 패키지투어 상품에 적용함으로서, 패키 지투어의 실행이 여행객의 만족에 영향을 미칠 때에 패키지투어의 선택속성이 조절변 수로 작용할 것이라는 가설을 검증하였다. 실증분석결과, 패키지투어의 선택속성 중 호텔, 음식, 관광활동, 쇼핑, 보험이 패키지투어의 실행과 상호작용하여 여행객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 여행사는 고객에게 패키지투어상품에 대한 정보를 전달할 때 호텔, 음식, 관광활동, 쇼핑, 보험에 대한 구체적인 정보를 제공해야 여행객의 만족도를 높일 수 있는 것으로 나타났다.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. INTRODUCTION
 Ⅱ. LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES
  1. Selection Attribute of Package Tour
  2. Tourist Satisfaction
 Ⅲ. METHOD
  1. Questionnaire
  2. Survey and Analysis
 Ⅳ. RESULT
 Ⅴ. DISCUSSION
 Ⅵ. CONCLUSION
 REFERENCES

키워드

Selection Attribute Package Tour Interaction Effect Tourist Satisfaction.

저자

  • Kwonsoo Kim [ 김권수 | 인덕대학교 관광레저경영학과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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