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연구 논문

전통차 전문점 방문고객의 선택속성, 고객만족, 추천의도의 영향관계에 관한 연구
Customers' selection Attributes, Satisfaction, Recommendation in the Traditional Tea Cafe

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제9권 제3호 통권22호 (2013.08)바로가기
  • 페이지
    pp.45-60
  • 저자
    허영선, 함성필
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A206514

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this was to investigate the factors that influence the perception of quality of the customers of korean traditional tea cafe. The data of 212 questionaries were gathered from customers who have purception or drank the tea by visiting korean traditional tea cafe. The collected parameters were processed with SPSS 20.0. The validity of the 20 features was evaluated via factor analysis. Factor analysis was performed, and results indicated that totally four factors, were identified which comfort, accessibility, service, menu quality. Chronbach's α that indicates the reliability alpha value of 0.7 or more was obtained appeared reliability. Learn the impact of each variable for the regression analysis, the relationship first, a selection of traditional tea cafe attributes and the impact of customer satisfaction and comfort in the relationship, the service, the menu showed significant differences in quality. Second, customer satisfaction also affects the recommendation was. Third, the traditional tea cafe so the selection of properties and the recommended services, accessibility does not affect the degree of the recommendation was.
한국어
본 연구는 전통차 전문점 방문고객의 선택속성이 고객만족과 추천의도에 미치는 영 향 관계를 알아보고자 수행되었다. 이 연구를 위하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 총 212부의 설문 데이터를 분석하여 전통 차 전문점의 방문고객의 선택속성에 관한 요인분석결과 4개의 요인이 추출되었으며 각각의 요인은 쾌적성, 서비스, 접근성, 메뉴품질로 명명하였으며, 신뢰도를 나타내는 크롬바알파값도 0.7 이상으로 나타나 신뢰성도 확보되었다. 각 변수의 영향관계를 알아보기 위한 회귀분석 결과 첫째, 전통차 전문점의 선택속 성과 고객만족과의 영향관계에서 쾌적성, 서비스, 메뉴품질에서 유의한 차이를 보였다. 둘째, 고객만족은 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 전통차 전문점 의 선택속성과 추천의도에서는 서비스, 접근성이 추천의도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 전통차 전문점
  2. 선택속성
  3. 고객만족
  4. 추천의도
 Ⅲ. 연구의 설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 자료수집 및 분석
 Ⅳ. 실증분석 결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 측정항목의 타당도 및 신뢰도 분석
  3. 상관관계분석
  4. 가설 검정
  5. 가설 검정 결과
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌
 Abstract

키워드

전통차 전통차 전문점 선택속성 고객만족 추천의도 traditional tea traditional tea cafe customers' selection attributes satisfaction recommendation

저자

  • 허영선 [ Hur, Young-Sun | 경성대학교 호텔관광외식경영학과 박사과정 ] 주저자
  • 함성필 [ Hahm, Sung-Pil | 경성대학교 외식서비스경영학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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