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초록

영어

The purpose of this study is to identify the impact of behavior, subjective norm, perceived behavioral control and the empathy with staff of those who use social welfare center senior education program on the intention to use. To examine this, between theory of planned behavior of Fishbein & Ajzen(1975) and service quality of Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988), research hypotheses that empathy with employees has an influence on intention to use are set. Data from 336 people joining Chungcheongnam-do social welfare center were collected by structured questionnaires, and data analysis for hypothesis testing was analyzed using regression analysis. The results of this study showed that behavior, subjective norm, perceived behavioral control and the empathy with staff of those who utilize social welfare center senior education program had a great impact on the intention to use.

한국어

본 연구의 목적은 복지관 노인교육프로그램 이용자들의 행동, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 직원과의 공감 성이 이용의도에 미치는 영향을 파악하는데 있다. 이를 살펴보기 위해 Fishbein과 Ajzen(1975)의 계획적 행동이론과 Parasuraman, Zeithaml 그리고 Berry(1988)의 서비스품질 중 직원과의 공감성이 이용의도에 미치는 영향에 대하여 연 구문제을 설정하였다. 연구방법은 구조화된 질문지를 이용하여 충청남도 복지관 노인교육프로그램 이용자 336명으로 부터 자료를 수집하였고, 연구문제 검증을 위한 자료 분석은 회귀분석을 사용하였다. 본 연구 결과에 의하면, 복지관 노인교육프로그램 이용자의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 직원과의 공감성 등이 이용의도에 밀접한 영향을 미친 것으로 나타났다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
  1.1 연구배경 및 필요성
 2. 이론적 고찰
  2.1 노인복지관의 노인교육프로그램
  2.2 계획적 행동이론
  2.3 직원과의 공감성
  2.4 선행논문
 3. 연구 방법
  3.1 연구 모형 및 연구 문제
  3.2 설문지 구성
  3.3 연구대상 및 분석방법
 4. 분석결과
  4.1 응답자 특성에 대한 빈도분석 결과
  4.2 구상개념에 대한 타당도 및 신뢰도
  4.3 태도, 주관적 규범, 지각된 행통통제, 직원과의 공감성, 이용의도 간의 상관관계
  4.4 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제, 직원과의 공감성이 이용의도에 미치는 영향
 5. 결론
  5.1 연구결과 및 시사점
  5.2 한계 및 향후 연구과제
 ACKNOWLEDGMENTS
 REFERENCES

키워드

저자

• 정진 [ Jung Jin | 원광대학교 박사과정 ]
• 안관수 [ An, Kwan-Su | 원광대학교 교수 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620