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감정노동전략이 감정부조화에 미치는 영향에 대한 연구 - 매출압박을 중심으로-
An Empirical approach to the Impact of Emotional Labor Strategy on Emotional Dissonance - Focused on Sales pressure -
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제17권 제3호 통권 56호 (2013.09)바로가기
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- 페이지
- pp.305-318
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A205641
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원문정보
초록
- 영어
- Starting with emotional labor by Hochschild(1983) and fueled by the developments in the labor marking. However despite the growth of scholarly work on emotional labor, a number of important questions remain to be answered. The purpose of this study is to explore the impact of emotional labor strategies on emotional dissonance between, two groups having different Sales pressure degree. To integrate research findings on emotional labor and its consequences statistically in the form of a multiple regression analysis with dummies. The survey was conducted in hotel employees Car salesman. The result showed that their emotional dissonance varies according to their emotional labor strategies in groups with two different Sales pressure degree.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 감정노동과 감정노동전략
2. 감정부조화
3. 감정노동의 요건
4. 감정노동전략이 감정부조화에 미치는 영향
5. 감정노동전략과 임금 및 매출압박에 대한 선행연구
Ⅲ. 연구 설계
1. 연구모형 및 가설 설정
2. 자료 수집 및 분석 방법
Ⅳ. 실증분석
1. 인구통계학적 분석
2. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
3. 신뢰도 분석
4. 가설 검정
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Emotional Labor Emotional Labor strategies Deep Acting Surface Acting Sales pressure.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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