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항공사의 지각된 가격 및 서비스품질과 고객만족, 신뢰, 이미지, 행동의도 영향관계 연구
The Effects of Perceived Price and Service Quality on Customer Satisfaction, Trust, image, Behavioral Intention in airline

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제3호 통권 56호 (2013.09)바로가기
  • 페이지
    pp.39-62
  • 저자
    김성태
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A205628

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원문정보

초록

영어
A Study on relations between perceived price, Airlines service quality, customer satisfaction, trust, brand- image and behavioral intention. The purpose of this study is to examine the effect on perceived price and service quality affecting customer satisfaction and trust-making, and customer satisfaction and trust affecting Airline image making or behavioral intention. And to achieve the goal, the output of structural analysis is conducted to test the hypotheses. And additional analysis was conducted by the subject that behavior architecture of customer may be different by Airline character, and according to consequence, the difference of related structure by the Airline character was researched. First, the effect of perceived price influencing on customer satisfaction or customer trust in all three cases which are entire sample, full-service Airline sample, low-cost Airline sample, is analyzed to have a meaningful effect. Second, the consequence of analyzing the effect of Airline image-making or behavioral intention from now by customer satisfaction is analyzed also to have a meaningful effect. Third, the effect of customer trust influencing on Airline image making or behavioral intention which is dependent variable is analyzed to have significant effect in entire Airline sample or full-service Airline sample, on the other hand, behavioral intention is analyzed not to be affected. While, in case of low-cost Airline, cognitive image is affected by behavioral intention, it is analyzed not to affect behavioral intention. Finally, in the analysis of Airline image affecting behavioral intention, while the sample of full-service Airline is analyzed to have plus effects in cognitive image and affective image, it is analyzed for cognitive image to have negative effect on behavioral intention in sample of low-cost Airline.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구의 이론적 배경
  1. 항공사 지각된 가격
  2. 항공사 서비스 품질
  3. 항공사 신뢰
  4. 항공사 이미지
  5. 항공사 고객만족, 행동의도
 Ⅲ. 조사 설계
  1. 연구 모형
  2. 연구가설
  3. 조사 설계
  4. 변수의 조작적 정의
  5. 설문지의 구성
 Ⅳ. 실증분석
  1. 인구통계학적 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성
  3. 가설검증
  4. 분석결과 논의
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Airlines Perceived price Service quality behavioral intention.

저자

  • 김성태 [ Sungtae Kim | 아시아나 공항서비스운영팀 팀장 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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