Earticle

현재 위치 Home

설문만족도 분석방법 비교를 통한 AHP적용 만족도 분석방법에 관한 연구
A Study about the new analysis method of satisfaction survey with AHP through the compare to the questionnaires satisfaction survey

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제15권 제2호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.223-232
  • 저자
    권영진, 정희택, 김세한, 정병한, 강경식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A203893

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

원문정보

초록

영어
Other comments on matters satisfaction survey through questionnaires typically measure by frequency analysis method is performed, the short answer for how to apply. These satisfaction surveys, however, because of the environment and atmosphere of its target at the time of the survey, personal psychological state, depending on the scale of change in business or policy of customer satisfaction feedback, there is a problem. This survey results, tangible results in terms of the feasibility of the business and policy indirectly as a result, which has been used as a material fact is. New survey method is show how the business and policy objectives than can be reflected positively in the present study, and comparing these surveys in a variety of ways for the analytical method proposed by KANO, Timko results suggested. Should be an ongoing investigation, and different survey methods for the study on the same sample the actual observed by comparing the results for the superiority of the new results presented.

목차

Abstract
 1. 연구목적 및 필요성
 2. 이론적고찰
  2.1 기존 만족도 조사방법
  2.2 KANO 만족도 조사
  2.3 Timko의 만족도 조사
 3. 새로운 만족도 분석 개발
  3.1 계층구조분석(Analytic Hierarchy Process)기법
  3.2 AHP 적용방법 및 만족도 개발 절차
 4. AHP 적용한 만족도 분석
  4.1 기존 만족도와 KANO 만족도 분석
  4.2 Timko 만족도 분석방법
  4.3 AHP 가중치를 적용한 KANO 분석 방법론
 5. 결론 및 향후연구방향
 6. 참고문헌

키워드

Satisfaction analysis KANO Timko AHP Customer satisfaction

저자

  • 권영진 [ Young-Jin Kwon | 명지대학교 산업경영공학과 박사과정 ] Corresponding author
  • 정희택 [ Hee-Taek Jung | 명지대학교 산업경영공학과 박사과정 ]
  • 김세한 [ Se-Hwan Kim | 명지대학교 산업경영공학과 박사과정 ]
  • 정병한 [ Byoung-Han Jung | 명지대학교 산업경영공학과 박사과정 ]
  • 강경식 [ Kyung-Sik Kang | 명지대학교 산업경영공학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

이 권호 내 다른 논문 / 대한안전경영과학회지 제15권 제2호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.