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항공사 객실승무원의 교육훈련, 조직몰입, 고객지향성, 이직의도 간의 영향관계
An Effect Relationship of Educational Training of Airline Cabin Crews with Organizational Commitment, Customer-Orientation and Turnover Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제2호 통권 55호 (2013.06)바로가기
  • 페이지
    pp.263-281
  • 저자
    장미경, 유양호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A202885

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원문정보

초록

영어
The empirical analysis was conducted to identify that the educational training of airline cabin crews might affect organizational commitment, customer-orientation, and turnover intention, and to investigate that organizational commitment might affect the customer orientation and turnover intention targeting airline cabin crews. The results reveal that educational training had a positive effect on organizational commitment and customer orientation, while it had a negative effect on turnover intention. In addition, organizational commitment had a positive effect on customer orientation, while it had a negative effect on turnover intention. The study results are meaningful in that educational training helps cabin crews committed to the organization more intensely, provide customers with more customer-oriented services, and gain a competitive edge in terms of the management of human resources by leading to lowering the turnover intention.



목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 교육훈련
  2. 교육훈련과 조직몰입의 관계
  3. 교육훈련과 고객지향성의 관계
  4. 교육훈련과 이직의도의 관계
  5. 조직몰입과 고객지향성 및 이직의도의 관계
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 조사 설계 및 가설의 설정
  2. 변수의 조작적 정의와 설문지의 구성
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상자의 특성
  2. 신뢰성 및 요인분석
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Educational Training Organizational Commitment Customer-Orientation Turnover Intention.

저자

  • 장미경 [ Migyoung Jang | 동신대학교 스튜어디스학과 초빙교수 ]
  • 유양호 [ Yangho Yoo | 동신대학교 호텔관광학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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