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개인사업자 세무대리서비스 만족도 요인에 관한 연구 : 서울지역을 중심으로
An Study on the Satisfaction Factors of Tax Agency Service in Individual Business

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  • 발행기관
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) 바로가기
  • 간행물
    상업경영연구(구 상업교육연구) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제27권 제3호 (2013.08)바로가기
  • 페이지
    pp.215-233
  • 저자
    배준철, 심재우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A201759

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the factors of customer satisfaction on tax agency service in individual businesses. I surveyed 155 customers of tax services by questionnaire in Seoul area. Main items of survey questionnaire are included 5 issues such as tax service provider characteristics, relationship between tax service provider and customer, contact point with customers, customer characteristics and satisfaction level. The results of this study are as following. First, there is significantly positive relation between tax service provider‘s features and customer satisfaction level in user group analysis. Second, there is significantly positive relation between relationship both tax service provider and customer and customer satisfaction level in user group analysis. Third, there is significantly positive relation between contact point with customers and customer satisfaction level in user group analysis. Finally, there is significantly positive relation between customer characteristics and customer satisfaction level in user group analysis. These results have some implications.

한국어
본 연구는 서울지역을 중심으로 세무대리인의 특성, 세무대리인과 이용자의 관계에 대한 요인, 세무대리인의 직원의 세무대리서비스의 특성, 이용자의 특성으로 구분하여 개인사업자의 서비스 만족도에 어떠한 요인이 영향을 미치는지에 대해서 연구하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무대리인의 특성이 이용자만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 세무대리인과 이용자와의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 세무대리인의 사무실 직원과의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용자의 특성이 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 이용자가 세금납부의지가 있는 경우와 대리인 사무실 직원과 인간적인 경우에 이용자 만족도는 크게 나타나는 것으로 나타났다.

목차

초록
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 목적과 필요성
 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구의 검토
  1. 세무대리인의 특성
  2. 선행연구의 검토
 Ⅲ. 연구 방법 및 설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수 선정 및 설문지구성
  3. 표본선정
 Ⅳ. 실증분석
  1. 기술통계량
  2. 신뢰도 분석 및 요인분석
  3. 상관관계분석
  4. 가설검증
 Ⅴ. 요약 및 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

세무대리서비스 이용자만족도 세무대리인의 특성 Tax agency service Customer satisfaction Tax service provider Characteristics

저자

  • 배준철 [ Bae, Jun Chul | 세무사 ] 주저자
  • 심재우 [ Sim, Jae Woo | 안산대학교 세무회계과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) [The Korean Academy of Business Management]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>교육학
  • 소개
    1) 상업교육 연구의 활성화 2) 상업교육의 최근 동향에 관한 정보 교환 3) 상업교육 구성원들의 친목 도모 및 복리 증진 4) 중등학교에서의 상업교육 진흥과 발전 방안 연구 5) 정부의 상업교육 정책에 관한 건전한 비판 6) 상업교육 관련 집단(교수, 중등학교 교원, 연구원, 대학원생, 장학관, 장학사, 연구관, 연구사 등)의 전국적인 네트워크 형성

간행물

  • 간행물명
    상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-8867
  • 수록기간
    2000~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 376 DDC 373

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