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호텔종사원의 라포르가 감정노동, 조직시민행동에 미치는 영향
The Effects of Rapport of Hotel Employees on Emotional labor and Organizational Citizenship Behavior

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제1호 통권 54호 (2013.03)바로가기
  • 페이지
    pp.275-298
  • 저자
    하정남, 임상헌
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A198481

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원문정보

초록

영어
This study intended to investigate the influence that rapport of hotel employee has an effect on the emotional labor and organizational citizenship behavior. Firstly, as a result of verifying the impact relation between the rapport and the emotional labor, it appeared that the higher the formation of the pleasant relation and the personal fellowship which were the composition factors, the higher the behavior of inner side and especially, it appeared that the pleasant relation had an more considerable effect on the behavior of inner side. Secondly, as a result of verifying the impact relation between emotional labor and organizational citizenship behavior, it appeared that the higher the behavior of inner side and the behavior of exterior of lower dimension of the emotional labor, the higher the altruism and the courteous behavior and it appeared that the behavior of inner side had a bigger influence than the behavior of exterior. Moreover, it appeared that the higher the behavior of inner side and the behavior of exterior they got, the higher the courteous behavior and civic consciousness and similarly, it appeared that the behavior of inner side had a bigger influence that the behavior of exterior. And it appeared that the higher the behavior of exterior it got, the lower the sportsmanship and it appeared that the behavior of inner side had not a meaningful influence on the sportsmanship statistically.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 라포르
  2. 감정노동
  3. 조직시민행동
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 하정남 [ Jungnam Ha | 호남대학교 호텔관광학과 호텔경영학 전공 박사과정 ]
  • 임상헌 [ Sanghun Lim | 남서울대학교 호텔경영학과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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