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서비스스케이프와 상호작용품질, 항공운임이 항공사이미지와 브랜드태도, 행동의도에 미치는 영향관계 - 저비용항공사 중심으로 -
Investigating the Relations to Airline Image, Brand Attitude and Behavioral Intention from Servicescape, Interaction Quality and Airfare - Focused on the Low Cost Carriers -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제1호 통권 54호 (2013.03)바로가기
  • 페이지
    pp.179-199
  • 저자
    박인주, 최호규
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A198476

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원문정보

초록

영어
Recently the competition in airline business market is getting hotter as many foreign low cost carriers(LCCs) launch for Han-Ryu syndrome. For LCCs, this is time to acquire special and distinctive brand image to survive in airline business market. The purpose of this study is to find the influence of servicescape, interaction quality and airfare on brand image brand attitude and behavioral intention of LCCs operating in and out bound of Korea since their first launching in 2005. To verify each measure, the authors tested the data from questionnaires using SPSS 18.0 and Lisrel 8.54. According to the analysed result, human service factors of interaction quality and airfare influence on the brand image while operational service factors of interaction quality influence on the brand attitude. As brand image influences on the brand attitude, the airline company should focus on the managing the antecedents of brand image. Investment on the training program for the employees to meet the passengers’ expectation is essential. Passengers choosing LCCs with lower fare expect the same level of kind and professional human service comparing with full service carriers. Reliability on technically safety and convenient program for the flight and ground service are strictly needed. LCCs should develop differentiated service program conducted by the staff members to keep the positive brand image.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스스케이프
  2. 상호작용품질
  3. 항공 운임
  4. 항공사이미지와 브랜드태도
  5. 행동의도
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 설문지 구성
  4. 자료수집 및 분석
 Ⅳ. 분석결과
  1. 자료의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Servicescape Interaction Quality Brand Image Brand Attitude Behavioral Intention Low cost carriers.

저자

  • 박인주 [ Injoo Park | 원광보건대학교 항공서비스과 조교수 ]
  • 최호규 [ Hogyu Choi | 공주대학교 경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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