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서비스 종사원의 고용불안정성과 고객지향성 - 심리적 계약위반의 매개 효과 -
Job Insecurity and Service Employees' Customer Orientation - The Mediating Role of Psychological Contract Breach -
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- 발행기관
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- 간행물
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- 통권
- 제17권 제1호 통권 54호 (2013.03)바로가기
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- 페이지
- pp.137-160
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A198474
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원문정보
초록
- 영어
- This study is to examine the role of psychological contract breach as a mediating variable in the relations between job insecurity and employees' customer orientation in the service industry. In a sample of 344 hotel employees, the findings are consistent with the proposed mediation model of the study. Job insecurity was found to relate positively to psychological contract breach. Psychological contract breach was found to relate negatively to employees' customer orientation. Psychological contract breach was found to partially mediate the relation between job insecurity and employees' customer orientation. In addition, job insecurity was found to relate negatively to employees' customer orientation.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 고용불안정성
2. 심리적 계약위반
3. 고객지향성
Ⅲ. 연구의 설계
1. 연구모형
2. 연구가설
3. 조작적 정의
Ⅳ. 실증분석
1. 표본의 인구통계학적 특성
2. 신뢰성 및 타당성 검증
3. 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Job Insecurity Psychological Contract Breach Transactional contract breach Relational contract breach Customer Orientation.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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