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농촌 관광의 고객접점(Moment Of Truth)도출을 위한 델파이 조사 연구 - 체험마케팅 관점을 기반으로-
A Delphi Study on Moment of Truth in Rural Tourism - Based on Experience Marketing perspective -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제17권 제1호 통권 54호 (2013.03)바로가기
  • 페이지
    pp.25-51
  • 저자
    김민철, 정재석, 문정훈, 최영찬
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A198469

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원문정보

초록

영어
The objective of this study is finding the moment of truth(MOT) in rural tourism at the perspective of customer experience management(CEM). In order to identify all MOT in rural tourism, data were collected through the interview of ten experienced people, who are professors, field experts, and village administrators. The result of content analysis shows eleven high-level of MOT, seventy four low-level MOT. After then, using the Delphi analysis, important 57 MOT were deducted. This research provides researchers and managers in rural tourism with useful information. First, specific and integrated customer experience management(CEM) are required in rural tourism as well as in general management and marketing fields. Second, the result shows that a trend of rural tourism focuses on the sales of agricultural products and post management of customer more than before. Therefore, further researches should be done regarding the recent trend.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 체험마케팅
  2. 고객 접점 관리
  3. 농촌관광
 Ⅲ. 연구 방법
  1. 델파이 조사 준비
  2. 문헌 연구
  3. 전문가 인터뷰 및 요인정리
 Ⅳ. 델파이 분석 결과
  1. 1차 델파이 조사
  2. 2차 델파이 조사
  3. 델파이 최종 결과 및 분석
 Ⅴ. 결론
  1. 연구의 요약
  2. 연구의 시사점과 한계
 참고문헌
 <부록>

키워드

experience marketing CEM(customer experience marketing) moment of truth rural tourism Delphi method.

저자

  • 김민철 [ Mincheol Kim | 서울대학교 지역정보전공 석사 ]
  • 정재석 [ Jaeseok Jeong | 경희대학교 국제경영학과 교수 ]
  • 문정훈 [ Junghoon Moon | 서울대학교 지역정보전공 교수 ]
  • 최영찬 [ Youngchan Choe | 서울대학교 지역정보전공 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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