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초록

영어

Today, TQM is used as a important tool of management innovation for enterprise's competitive power. Purposes of this paper are to find out the implementation strategy of TQM activities for SMEs through the analysis which examine the relationship between key activity factors and business performance. This study has been conducted using the data collected from 116 SMEs implementing TQM activity. By analyses of the questionnaires, empirical results shows that TQM activities has positive effect on business performance. The contribution of this study is that it provides a conceptual framework and empirical evidence of the causal relationship between key activity factors and business performance. The result of this study can be used for selection of the performance measurement indicators for target achievement in TQM activity. And it will contribute for objectivity of activity performance in case of displaying measurement indicator showing the performance of TQM activity.

한국어

본 연구의 목적은 국내 중소기업에 있어서 전사적 품질경영(TQM: Total Quality Management)활동이 기업의 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 규 명하는 것이다. 그 결과 TQM 활동을 통하여 재무성과, 품질성과, 고객만족성과, 그리고 조직수용 성과 등 4가지 관점의 경영성과를 향상시킬 수 있는 것으로 확인되었다. 따라서 본 연구 결과 TQM을 도입한 기업이 전사적 차원에서 체계적인 품질경영 활동을 수행함으로써 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으 므로 우리나라 기업들이 TQM을 도입 수행하여 지속적으로 활용해야 할 당위성과 필요성을 제시해 준 연구라고 할 수 있다. 또한 4가지 관점에서의 성과측정을 통해 TQM 수행 기업에서의 성과측정지표 선 정시 수행목적에 따라 어느 관점에서 중점적으로 성과목표를 설정하여야 할 것인가 에 대한 가이드라인 역할뿐만 아니라 향후 TQM 성과 관련 후속연구의 기본방향을 제시해준 연구라고 할 수 있다. 그리고 본 연구의 실증분석에서 도출된 TQM 활동요인과 성과측정 지표의 체계적 인 관리를 통해 TQM 활동을 보다 효과적으로 수행함으로써 중소기업의 경영성과 및 기업경쟁력을 높이는데 기여할 수 있다고 본다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. TQM 활동요인의 선행연구
  2. TQM 성과측정의 선행연구
 III. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 연구변수의 조작적 정의 및 측정방법
 IV. 실증 분석
  1. 자료수집 및 표본의 특성
  2. 신뢰도 분석
  3. 타당성 분석
  4. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

전사적 품질경영 최고경영자의 지원 고객중심 활동 교육 및 훈련 종업원 참여 프로세스 및 품질정보의 관리 공급자 관리 경영성과 TQM CEO support customer-centered activity education & training employee participation process & quality information management supplier management business performance

저자

• 이재식 [ Lee, Jae-Sik | 숭의여자대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

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