Earticle

초록

영어

This study aims to confirm the effect of different types of interpersonal stress factors of private security officers that are prevalent in the course of carrying out their duties on job satisfaction and turnover intention. The authors have examined 175 of the 200 survey questionnaires distributed to the employees of private security firms located in Seoul and Gyeonggi Province in December 2012. The result of the analysis indicates that the primary source of stress in the private security officers is the interaction with customers, followed by the relationships with colleagues and superior officers. In addition, colleague- related stress is found to be the only interpersonal stress factor with a statistically significant negative effect on job satisfaction, while both the stress from the relationships with colleagues and superior officers are positively correlated with turnover intention. Furthermore, the colleague-related stress is revealed to mediate job satisfaction which has a statistically significant effect on turnover intention. The result from the study emphasizes the importance of managing the interpersonal stress in private security officers and confirms the necessity of effectively handling the stressful situations in the relationships with colleagues. Moreover, in order to raise job satisfaction levels and minimize turnover which is vital in accomplishing the goal of each organization, causal factors of the stress need to be recognized and handled appropriately. This will provide the future research with an insight into the effective interpersonal stress management and examining other factors of job satisfaction and turnover intention of private security officers.

한국어

본 연구는 민간경비원들이 업무 수행 및 조직 목적을 달성하기 위하여 조직 내 인간관계 또는 고객과의 상호작용에서 생기는 여러 형태의 갈등을 대상으로 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 한다. 즉, 연구 목적인 대인관계스트레스와 직무만족, 이직의도의 관계를 규명하기 위하여 서울·경기지역의 경비업체에서 근무하는 일반경비원을 대상으로 조사·분석 후 다음과 같은 연구 결과를 확인하였다. 첫째, 민간경비원의 대인관계스트레스는 고객관계 스트레스가 가장 높았으며 다음으로 동료관계 스트레스, 상사관계 스트레스 순이었다. 둘째, 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 확인한 결과 직무만족에는 동료관계 스트레스만 유의하게 부(-)적인 영향을 미쳤으며, 이직의도에는 동료관계 스트레스와 상사관계 스트레스가 유의하게 정(+)적인 영향을 미쳤다. 셋째, 대인관계 스트레스와 이직의도 간에 관계에서 직무만족의 매개효과를 확인한 결과 동료관계 스트레스가 직무만족을 매개하여 이직의도에 유의하게 영향력을 보였다. 이러한 연구결과는 민간경비원의 대인관계 스트레스의 관리방안에 대한 필요성을 인식시켜주었으며 조직 내 동료관계 스트레스의 관리가 매우 중요하다는 것을 확인할 수 있는 결과로 이를 바탕으로 효과적인 인적 관리 개선방안에 관한 후속 연구가 진행되어야 할 것이다.

목차

<요약>
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 민간경비와 민간경비원의 의의
  2. 대인관계 스트레스와 직무만족 및 이직의도의 관계
  3. 민간경비원의 대인관계 스트레스와 직무만족 및 이직의도에 대한 선행 연구 검토
 III. 연구 설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의와 조사도구
  3. 자료수집과 분석방법
 IV. 분석 결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 주요 변수의 기술통계 및 신뢰도와 타당성 검증
  3. 연구모형의 적합도와 가설 검증
 V. 결론 및 논의
 참고문헌
 【Abstract】

키워드

저자

• 김장호 [ Kim, Chang-Ho | 경기대학교 경호보안학과 교수 ] (제1저자)
• 하정훈 [ Ha, Jung Hoon | 경기대학교 대학원 경호보안학과 박사과정 ] (공동저자)

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  시큐리티 연구 [KOREAN SECURITY JOURNAL]

• 간기

  계간

• pISSN

  2671-4299

• 수록기간

  1997~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 350 DDC 351