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물리치료환자의 치료서비스에 대한 기대와 지각 비교
Comparison of the Expectation and Perception of Physical therapy Patients on Service Quality

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  • 발행기관
    한국지역사회건강관리협회 대한건강과학학회 바로가기
  • 간행물
    대한건강과학학회지 바로가기
  • 통권
    제9권 제1호 (통권 9권 13호) (2012.06)바로가기
  • 페이지
    pp.41-54
  • 저자
    방상분
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A191457

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원문정보

초록

영어
This study purposed to analyze difference in expectation and perception of service quality for the physical therapy patients and to provide basic data for maintaining high service quality that meets patients’ anticipation in each service area. A questionnaire survey with physical therapy patients was conducted in J city from Oct 3, 2011 to Nov 15, 2011 and 154 questionnaires were used in analysis. The instrument used in this study to measure service quality was prepared by the researcher through adapting and supplementing the SERVQUAL model developed by Parasuraman et al (1991). For the physical therapy setting, it was consisted of a total of 23 questions in five areas, namely; tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The result showed patients’ perception of service quality was high in order of reliability, assurance, empathy, responsiveness, and tangibility while patients’ expectation of the service quality showed high in order of empathy, assurance, reliability, responsiveness, and tangibility. As revealed in the result, empathy was the most expectation for the patients, however reliability was perceived as the highest. Thus, there exists some difference between in the expectation and in the perception. Out of these areas, the outcome of tangibility and empathy was lower in perception, meanwhile reliability was higher in perception than in expectation, however, these three areas were statistically significant. Consequently, to reduce the difference between in the perception and in the expectation of service quality by patients, it is necessarily considered to provide education for the physical therapists’ perception of service quality and measures for improving service quality so that services would be provided through respectful communication with maintaining the self-esteem of patients, rather than focusing on disease.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상자
  2. 연구설계 및 연구도구
  3. 자료수집 절차
  4. 자료분석
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상자의 일반적 특성
  2. 영역별 환자의 물리치료 서비스품질에 대한 기대와 지각 차이
 Ⅳ. 고찰
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Physical therapy Expectation and Perception of Service Quality SERVQUAL

저자

  • 방상분 [ Bang, Sang-Bun | 제주한라대학교 물리치료과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국지역사회건강관리협회 대한건강과학학회 [Korean society of health sciences]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    의약학>예방의학
  • 소개
    본 법인은 국민건강 향상의 일환으로 지역사회내의 재택 노인 및 장애인, 산업체 근로자나 생활 스포츠인 및 의료서비스로부터 소외된 계층 등 지역사회 주민들을 대상으로 각 개개인의 건강을 유지·증진시키기 위하여 건강관리 프로그램 등을 효율적으로 운영하여 지역사회 주민들이 육체적·정신적·사회적으로 건전하고 행복한 삶을 영위케 함은 물론 이차적으로 의료비절감 효과 증대 및 건강한 복지국가건설에 일조하고자 하는데 그 근본 목적이 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한건강과학학회지 [Journal of Korean society of health sciences]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1738-401X
  • 수록기간
    2004~2025
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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