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여행사 e-쇼핑 가치와 이용만족과의 영향관계
Relationship between e-Shopping Value and User Satisfaction on Travel Web Site

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제4호 통권 53호 (2012.12)바로가기
  • 페이지
    pp.371-390
  • 저자
    최철수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A190377

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원문정보

초록

영어
The previous other research has greatly advanced the understanding of e-Shopping, e-Satisfaction and e-Loyalty by providing a theoretical framework. But previous research has not investigated the tenants of the framework across various e-Satisfaction and structural relationships between other variables on travel service web-site. So, this study examines the relationships between electronic shopping value, e-satisfaction, overall satisfaction and e-loyalty on travel agency in Korea. Data obtained from survey of travel consumer who purchased travel product through web-site of travel agency. In this research, the e-shopping value(hedonic and utilitarian shopping value) has positive effects on e-satisfaction, overall satisfaction and e-loyalty. And the e-satisfaction has positive effects on overall satisfaction and e-loyalty. Also, the overall satisfaction has positive effects on e-loyalty. Utilitarian Shoppers prefer their overall satisfaction in easy of search to serviceability and security factor more then hedonic shoppers. On the other hand, the hedonic shoppers more enjoyed on information of travel and product during searching the internet shopping mall. From the theoretical, I discuss the literature proposal related to e-satisfaction and e-loyalty and propose the research framework. From the practical perspective, web-site managers must establish the internet infrastructure with well designed security system and travel information system which meets the users expect from e-shopping mall. Further, my results suggest that enjoyment and convenience are significant importance, so that firms should recognize customers' value and develop strategies, security systems, and web-site that further build and maintain trust.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. e-쇼핑 가치
  2. 이용만족
  3. e-쇼핑 가치와 이용만족 간의 관계
 Ⅲ. 조사 설계
  1. 변수 측정
  2. 가설 설정
 Ⅳ. 실증분석 결과
  1. 일반적 사항
  2. 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 상관관계 분석 결과
  4. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

e-Shopping Value e-Satisfaction e-Loyalty e-Travel Service

저자

  • 최철수 [ Cheolsoo Choi | 동남보건대학교 관광중국어과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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