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온라인 여행업의 e-서비스품질이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
The Effect of e-Service Quality of Online Travel Business on Loyalty and Quality of Relationship with Customer

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제4호 통권 53호 (2012.12)바로가기
  • 페이지
    pp.277-300
  • 저자
    장윤희, 유재원, 서진욱
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A190373

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원문정보

초록

영어
This study was to find the significant components of e-service quality in the online travel business, to explore the significant factors on quality of relations for satisfaction and trust, and to analyze quality of relations on loyalty. In order to accomplish empirical study, two hundred thirty seven of two hundred fifty questionnaires distributed were collected, two hundred thirty three of them were used, and the undependable four questionnaires were removed for further research. Frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted by SPSS 15.0. As the findings of the research, the factors of ‘reactivity,’ ‘aesthetics,’ and ‘information,’ in the components of e-service quality, were proved to exert positive effects on ‘satisfaction.’ In addition, it was found that ‘security,’ ‘information,’ ‘reliability,’ and ‘interaction,’ have positive effects on ‘trust.’ Final finding was discussed that ‘satisfaction,’ and ‘trust,’ of quality of relations have positive effect on ‘loyalty.’

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. e-서비스품질
  2. 관계의 질
  3. 충성도
  4. 선행연구
 Ⅲ. 연구방법 및 조사설계
  1. 연구모형과 가설의 설정
  2. 조사설계
  3. 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 변수의 상관관계분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Service quality e-Service Royalty Quality of relationship

저자

  • 장윤희 [ Yoonhee Jangᆞ | 배재대학교 관광서비스경영컨설팅학과 석사 ]
  • 유재원 [ Jaewon Yu | 배재대학교 여가 서비스경영학과 외래교수, 경영학박사 ]
  • 서진욱 [ Jinwook Seo | 배재대학교 여가 서비스경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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