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특급호텔 연회장의 서비스스케이프가 호텔 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향
The Effect of Servicescape on Hotel Trust and Customer Satisfaction in Deluxe Hotel Ballroom

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제4호 통권 53호 (2012.12)바로가기
  • 페이지
    pp.253-275
  • 저자
    이희승, 정봉구, 김정훈
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A190372

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the effect of servicescape on hotel trust and customer satisfaction in deluxe hotel ballroom. To achieve this, a survey was carried out on 400 customers of the deluxe hotel ballroom through July 11 to July 30. 2012. The results are as follows. First, the effect of servicescape on hotel trust in deluxe hotel ballroom showed that convenience, functionality, cleanliness, aesthetics and accessibility have a significant effect on customers' trust in hotel(p<.01). Second, the effect of hotel trust on customer satisfaction in deluxe hotel ballroom showed that customers' trust in hotel has a significant effect on customers' satisfaction(p<.001). Consequently, besides the image of the existing deluxe hotel, customers' high reliability of hotel plays a role as a major variable to improve more positive customer satisfaction, and servicescape in a banquet is emerging as such an important attribute.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 특급호텔 연회장 서비스스케이프
  2. 호텔 신뢰
  3. 고객만족
 Ⅲ. 연구설계
  1. 분석의 틀
  2. 조사대상 및 방법
  3. 측정변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
  4. 자료 분석 방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Deluxe hotel Servicescape Hotel trust Customer satisfaction

저자

  • 이희승 [ Heeseong Lee | 호남대학교 호텔경영학과 교수 ]
  • 정봉구 [ Bongkoo Jeong | 호남대학교 호텔경영학 박사과정 ]
  • 김정훈 [ Jeonghun Kim | 호남대학교 호텔경영학 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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