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호텔기업의 내부마케팅, 감정노동 및 서비스 제공수준간의 관계 연구
A Study on the Relationship among the Internal Marketing, Emotional Labor and Level of Service Quality in the Hotel Industries

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제4호 통권 53호 (2012.12)바로가기
  • 페이지
    pp.17-35
  • 저자
    김시중
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A190294

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원문정보

초록

영어
This study examines the relationship among the internal marketing, emotional labor and level of service quality in the hotel industries. For the empirical analysis, sampling for this study was conducted based on the employees of the hotels in Daejeon. The results are as follows: First, according to the analysis, internal marketing has a significant influence on emotional labor in the hotel industries. This means a free environment for the employees' attitude and behavior to maintain the quality of hospitality service influenced by the emotional labor. Second, emotional labor effects the quality of hospitality service. This suggests hotel industries should prepare the various supporting systems suitable for the internal situations with the management or precaution to reduce the cause of stress because hoteliers' emotional labor affects the quality of hospitality service. On the other hand, the hotel owners have to enlarge the market shares through customer satisfaction by enhancing the productivity such as sales figures of the hotel industry.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 내부마케팅
  2. 감정노동
  3. 서비스 제공수준
  4. 내부마케팅, 감정노동, 서비스 제공수준 간 관계
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구 모형 및 가설
  2. 설문지 구성 및 조작적 정의
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 응답자의 인구통계적 특성
  2. 측정변수의 신뢰도 검증 및 요인분석 결과
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Internal Marketing Emotional Labor Quality of Hospitality Service Quality

저자

  • 김시중 [ Sijoong Kim | 우송대학교 호텔관광경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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