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초록

영어

This study is to identity how uniform Components and Hotel Images compliance effect to customer-orientation by conducting questionnaires with employees who work for Starwood affiliated hotels, such as W Seoul Walker Hill, Sheraton D-Cube City, Sheraton Incheon, Sheraton Grande Walker Hill, Westin Chosun located in capital city area. The results of this study are as follows: First, Practical aspects should actively improve the results showed. Second, Hotels in a particular department staff to indicate that the improvement will be. Third, I should improve a little more in the direction of the young employees to satisfy current uniforms. Fourth, Uniforms of food and beverage and rooms departments needs to be improved.

한국어

본 연구는 W Seoul-Walkerhill, Sheraton D-Cube City, Sheraton Incheon, Sheraton Grande Walkerhill, Westin Chosun 등 수도권에 위치한 스타우드 계열 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 유니폼의 구성요소가 이미지 적합성과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 실용적인 측면을 적극 개선해야 한다는 결과가 나타났다. 둘째, 호텔 특정 부서의 직원임을 나타낼 수 있도록 개선하여야 하겠다. 셋째, 현재 유니폼을 조금 더 젊은 직원들이 만족할 수 있는 방향으로 개선해야겠다. 넷째, 식음료 부서와 객실부서 유니폼의 개선이 필요하다 하겠다.

목차

논문요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1. 유니폼 구성요소
  2.2. 이미지 적합성
  2.3. 고객지향성
 3. 연구방법
  3.1. 연구모형 및 가설도출
  3.2. 분석절차
  3.3. 표본의 일반적인 특성
 4. 실증분석 결과
  4.1. 측정 도구의 신뢰성 및 타당성
  4.2. 가설 검증 결과
  4.3. 추가분석
 5. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

저자

• 조수현 [ Cho, Soo-Hyun | 목원대학교 서비스경영학부 관광경영 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  한국디자인포럼 [Design Forum]

• 간기

  계간

• pISSN

  2233-9205

• 수록기간

  1996~2017

• 십진분류

  KDC 658 DDC 740