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호텔관리자의 성과평가시스템 이용이 서비스품질에 미치는 영향
Influence of the Hotel Manager’s Using of PMS on Service Quality

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제3호 통권 52호 (2012.09)바로가기
  • 페이지
    pp.237-251
  • 저자
    윤세남
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A187632

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to analyze the impact of the way of using performance measurement system(PMS) on the service quality. The way of using PMS was divided into diagnostic and interactive purposes of PMS. Also, the service quality was divided into process and outcome service quality. 292 data were analyzed by statistic package, AMOS version 18.0 for the purpose of this study. Interactive purpose of PMS is likely to influence on the both service qualities, process and outcome quality. Diagnostic purpose of PMS is likely to influence only the outcome service quality. PMS should be carefully monitored by the hotel manager who want to improve service quality to stimulate the PMS. At same time, if the hotel manager want improve process service quality, it is recommended that he/she should consider the interactive not diagnostic purpose of PMS.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 성과평가시스템의 이용에 대한 연구
  2. 성과평가시스템 이용과 경영성과에 대한 연구
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 변수의 정의 및 측정
 Ⅳ. 자료조사 및 분석결과
  1. 표본의 선정 자료의 수집방법
  2. 자료 특성
  3. 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증
  4. 가설검증
 Ⅴ. 결과분석 및 시사점
 참고문헌

키워드

Performance Measurement. PMS(Performance Measurement Systems). Service Quality. process service quality.

저자

  • 윤세남 [ Senam Yoon | 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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