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호텔 SST 인카운터의 기술패러독스 요인이 기술신뢰에 미치는 영향 - 성과모호성의 매개효과를 중심으로 -
The Effects of Technology Paradoxes on Technology Trust in the Hotel SST(Self-Service Technology) Encounter - Focusing on Mediating Effect of Performance Ambiguity -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제3호 통권 52호 (2012.09)바로가기
  • 페이지
    pp.97-120
  • 저자
    남유신
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A187036

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원문정보

초록

영어
Nowadays, many businesses provide Self-Service Technology(SST) which customers utilize the technology by them. The SST rapidly changes the traditional relationship of service encounter, which depended on personal interaction between customers and employees. The hotels are recently increasing reservation services through Internet technology. However, the use of new technology leads to users’ disappointment and conflict without reference to their benefit and effect, which it has paradoxical nature like anxiety and stress frustration causing customer’s evasion and opposition behavior. This study was designed to settle the concept and type of technology paradox in the situation of SST in hotel to empirically analyze the mediator of performance ambiguity how the element of technology paradox affects technology trust based on consumer duality test. A survey was carried out to verify the research model and the hypothesis on customers of hotel or travel booking experience.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 기술기반 서비스 인카운터와 호텔 SST
  2. 기술패러독스(Techology Paradox)
  3. 성과모호성
  4. 기술신뢰
 Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
  1. 연구모형
  2. 연구가설의 설정
  3. 조사방법 및 연구개념 척도측정
 Ⅳ. 분석결과
  1. 응답자의 인구통계학적인 특성
  2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 분석
  3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
  1. 결론 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌

키워드

SST(Self Service Technology) Service encounter Technology Paradox Trust in Technology Performance Ambiguity.

저자

  • 남유신 [ Youshin Nam | 우송정보대학 관광일본어과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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