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고객신뢰가 전환장벽과 고객유지에 미치는 영향 - 서울시 특급호텔 레스토랑 고객을 중심으로 -
The Effects of Customer Trusts on Switching Barriers and Customer Retentions

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제3호 통권 52호 (2012.09)바로가기
  • 페이지
    pp.65-78
  • 저자
    김성대
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A187034

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원문정보

초록

영어
This study analyze the effects of customer maintain using the customer trust and switching-barrier as independent variables respectively. There were three hypotheses tested: 1) the relations between customer trust and switching-barrier. 2) the relations between customer trust and customer maintain, 3) the relations between switching- barrier and customer maintain. Total 280 respondents were surveyed by personal self-administration questionnaire at the five-star restaurants in Seoul between 2012.3.20. - 4.5. Purposive sampling technique was applied. The Principle Component Analysis (PCA) method was used as statistical data analysis. Three major results were founded. First, the effect of customer trust to the switching-barrier was positively accepted. Second, the relations between customer trust and customer maintain also proved in positive way. Third, the effect of switching-barrier toward customer maintain was strongly proved. The research results imply that various custom-made items will be recommended matching with the needs of individual customer, such as accuracy of reservation, satisfaction of desires, price, and promise fulfillment to provide trust toward the customers from the side of hotel.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 신뢰
  2. 전환장벽
  3. 고객유지
 Ⅲ. 연구 조사 설계
  1. 연구가설 및 연구모형의 설정
  2. 측정 변수의 조작적 정의
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상자의 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 평가
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 김성대 [ Sungdae Kim | 극동대학교 호텔ㆍ외식경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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