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전시회 서비스품질이 참관객 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구
A study on the effect of exhibition service quality on visitor's satisfaction and behavioral intention
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- 발행기관
- 한국무역전시학회 바로가기
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- 간행물
- 무역전시연구 바로가기
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- 통권
- 제5권 2호 통권 제10호 (2010.12)바로가기
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- 페이지
- pp.117-143
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A187017
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원문정보
초록
- 영어
- This paper analyzed relationship between service quality of exhibition and visitor's satisfaction. Visitors' satisfaction is affected by exhibition program and event, physical service, PR activities. And service quality has a decisive effect on visitors' behavioral intentions - words of mouth, recommendation of exhibitions. Therefore, this paper informed that show organizers and exhibitors will realize the importance of visitors satisfaction. And if they want to hold and participate exhibitions successfully in the future, they will identify and serve the positively influencing factors on visitors' behavioral intention.
목차
Abstract
I. 문제제기
II. 이론적 연구
1. 전시회 참관목적 및 동기에 관한 고찰
2. 전시서비스 품질의 속성과 측정
3. 전시서비스품질과 고객만족과의 관계
4. 전시회 방문동기와 만족과의 관계
5. 전시회 서비스품질과 행동의도와의 관계
III. 연구모형 및 가설 설정
1. 연구모형 설정
2. 연구가설 설정
3. 변수의 조작적 정의와 측정
IV. 실증분석 및 가설검증
1. 자료의 표본선정 및 수집
2. 설문지의 구성과 분석방법
3. 표본의 일반적 특성
4. 신뢰성 및 타당성 분석
5. 연구모형의 검증
IV. 결론
1. 연구결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국무역전시학회 [The Korea Association of Trade Exhibition Studies]
- 설립연도
- 2005
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 무역과 전시산업 간의 상호연관성을 바탕으로 무역전시 분야의 학술적 활동과 회원 상호간의 교류를 촉진함으로써 무역전시 분야의 학문적 발전과 국가경제발전에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 무역전시연구 [International Journal of Trade Fairs and Exhibition Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2287-173X
- eISSN
- 2733-4848
- 수록기간
- 2011~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 326 DDC 380
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