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응용논문(1)

내부고객 지원활동이 종업원의 시장지향성과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
A study on the Effects of Internal Customer Assistance Activity on Market Orientation and Customer Orientation

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제14권 제3호 (2012.09)바로가기
  • 페이지
    pp.245-257
  • 저자
    이근홍, 장병집, 윤지은, 김용범
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A183713

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원문정보

초록

영어
Business environment, competition among firms in recent years, diverse and fragmented by the symbol of the consumer has become very complex and intense. Nevertheless, for the best performance of firms differentiated their company strives to have unique core competencies. In this study, reviewing the internal customer support activities and existing research on market orientation and then how it affects the future strategy for the internal customer support activities. Through the results of this study, first, to appear understanding of the effect of education and training to customers in enterprise-wide, strategic plan through competitor analysis, improved communication between departments, etc need to design to be effective in performance of company in a long term when in planning and training for employees such as job training, service training and training for improving service mind. Second, employment stability and internal communications to the employee's customer orientation showed no significant affect. This is considered for employees due to lack of fear or anxiety, so the employer could focus on his role in the current organization willing to participate actively for goals of the organization. Finally external customer orientation in the employee's customer orientation did not affect the analysis results which is appeared to in companies are constantly communicating with employees through the company's position and the difference between the employee's position is necessary to look for ways to narrow down.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 내부고객 지원활동
  2.2 시장지향성
  2.3 고객지향성
 3. 연구모형 및 가설
  3.1 연구모형
  3.2 가설설정
 4. 실증분석
  4.1 자료수집 및 표본 특성
  4.2 타당성 분석
  4.3 신뢰성분석
  4.4 연구모형의 가설검정
 5. 결론
  5.1 연구요약 및 시사짐
  5.2 연구의 한계 및 향후 연구방향
 6. 참고문헌

키워드

Internal Marketing Marketing Orientation Customer Orientation

저자

  • 이근홍 [ Gun-Hong Lee | 세아특수강 ]
  • 장병집 [ Byeong-Jib Jang | 한국교통대학교 총장 ] 교신저자
  • 윤지은 [ Ji-Eun Yoon | 한국교통대학교 경영학과 ]
  • 김용범 [ Yong- Beom Kim | 한국교통대학교 경영학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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