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호텔의 서비스 보증이 고객만족에 미치는 영향에 대한 지각된 적합성과 지각된 가치의 매개효과 연구
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- 발행기관
- 제주관광학회 바로가기
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- 간행물
- 제주관광학연구 바로가기
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- 통권
- 제13집 (2009.12)바로가기
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- 페이지
- pp.3-21
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A179055
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원문정보
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 서비스 보증
2. 지각된 적합성
3. 지각된 가치
4. 고객만족
Ⅲ. 실증 조사
1. 연구모형과 가설의 설정
2. 조작적 정의
3. 조사 설계
Ⅳ. 분석 결과
1. 응답자 특성 분석
2. 요인분석
3. 상관관계 분석
4. 연구 모형의 평가 및 가설의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
서비스 보증 지각된 적합성 지각된 가치 고객만족 service guarantee perceived fit perceived value customer satisfaction저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 제주관광학회 [Jeju Tourism Sciences Society]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 제주관광학회는 관광분야의 학술연구와 회원 상호간의 정보교환 및 친선도모를 목적으로 설립되었다.
간행물
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- 간행물명
- 제주관광학연구 [Journal of Island Tourism Research]
- 간기
- 연간
- pISSN
- 1598-8139
- 수록기간
- 1998~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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