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서비스 고객유형별 추구관계 효익의 차이 분석
An Analysis of Relational Benefits Sought by Various Customer Types
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- 발행기관
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- 간행물
- 관광경영연구 바로가기
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- 통권
- 제16권 제1호 통권 50호 (2012.03)바로가기
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- 페이지
- pp.151-171
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A178774
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원문정보
초록
- 영어
- This study investigated the links between personal characteristics and the relational benefits sought by service customers. Service customers were categorized into 3 groups of innate characteristics: namely, task-oriented, interaction-oriented, and self-oriented. It was found that social benefits were most importantly sought by interaction- oriented customers, while financial benefits and customization benefits were mainly sought by task-oriented customers and self-oriented customers, respectively. The influence of the perceived relational benefits on the service value perception was also found to be significantly different depending upon individual customers' traits. The results of this study indicate that the adaptive selling approach needs to be adopted in customer retention strategy.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 관계효익
2. 고객유형별 접근전략
3. 고객유형
4. 서비스 가치지각
III. 연구가설 및 모형
1. 연구가설
2. 연구모형
Ⅳ. 연구방법
1. 구성개념의 측정
2. 자료수집과 표본특성
Ⅴ. 분석 및 결과
1. 모형 I 검증
2. 모형 II 검증
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
키워드
Relational benefits Customer characteristics Adaptive selling Customer typology Perceived service value.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>관광학
- 소개
- 관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
- 간기
- 연7회
- pISSN
- 2092-528X
- 수록기간
- 1997~2021
- 십진분류
- KDC 326 DDC 338
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