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리조트 서비스 품질이 고객만족과 브랜드 구축에 미치는 영향 - 홍천 대명비발디파크를 중심으로 -
The service quality of the resort effectiveness on the customer satisfaction and brand construct. - Focused on the 'Daemyung Vivaldi Park in Hong Cheon' -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제16권 제1호 통권 50호 (2012.03)바로가기
  • 페이지
    pp.91-110
  • 저자
    신현식, 채용식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A178771

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원문정보

초록

영어
This study tried to verify the influence how the customization affect on customer loyalty and repurchase intention, these are essential factors for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how the customer trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty and repurchase intention. The results of the practical analysis discovered that the customization and the customer trust make influence on customer loyalty and repurchase intention. And the Customer Trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty, repurchase intention. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship marketing in management of the hotel restaurants.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구의 이론 고찰
  1. 서비스품질
  2. 고객 만족
  3. 브랜드 구축
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 자료수집과 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 인구통계적 특성
  2. 신뢰도 및 타당도 분석 결과
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

service quality customer satisfaction brand awareness brand royalty.

저자

  • 신현식 [ Hyunsik Shin | 송호대 관광(대명)리조트과 겸임교수 ] 교신저자
  • 채용식 [ Yongsik Chae | 송호대 관광(대명)리조트과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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