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호텔기업의 고객화가 고객충성도와 재구매 의도에 미치는 영향 - 고객신뢰의 매개효과를 중심으로 -
The Effects of Customization on the Customers' Loyalty and Repurchase Intention in Hotel Firms. - Focused on Mediating Effects of Customers' Trust -

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제15권 제4호 통권 49호 (2011.12)바로가기
  • 페이지
    pp.287-307
  • 저자
    하용규, 강상묵, 박승식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A178766

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원문정보

초록

영어
This study tried to verify the influence how the customization affect on customer loyalty and repurchase intention, these are essential factors for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how the customer trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty and repurchase intention. The results of the practical analysis discovered that the customization and the customer trust make influence on customer loyalty and repurchase intention. And the Customer Trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty, repurchase intention. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship marketing in management of the hotel restaurants.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 고객화
  2. 고객신뢰
  3. 고객충성도, 재구매의도
 III. 연구조사설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 측정 변수의 조작적 정의
 IV. 실증분석
  1. 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Customization Customer trust Customer loyalty Repurchase intention

저자

  • 하용규 [ Yongkyu Ha | 극동대학교 호텔경영학과 강사 ]
  • 강상묵 [ SangMuk Kang | 영진전문대학 국제관광계열 교수 ] 교신저자
  • 박승식 [ SeungSik Park | 타이항공 이사, 관광학 박사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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