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소셜 네트워크 서비스 충성도에 영향을 미치는 자발적 요인과 비자발적 요인에 관한 연구: 한국과 중국 대학생 대상으로

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2012년 춘계공동학술대회 (2012.06)바로가기
  • 페이지
    pp.707-712
  • 저자
    Yang Chengzhi
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A176864

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원문정보

초록

한국어
정보기술의 충성도와 관련하여 수행된 대부분의 선행연구들은 고객 만족에 기초를 두어 자발적 요인을 도출 하여 연구해왔다. 본 연구에서는 친숙성, 사용성, 만족도 등 자발적 요인과 네트워크 효과, 전환비용, 구속력 등 비자발적 요인을 동시에 고려하며, 이들 변수들이 SNS산업에서 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하기 위한 연구가설과 연구모델을 설정하였다. 또한 모델의 실용성을 검증하기 위해 한국과 중국 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 한국과 중국의 SNS 이용자 충성도 영향요인의 국가별 차이를 분석하였다. 연구결과는 서비스 제공자가 고객 충성도 양성에 있어 고려해야 할 속성들을 판다하는 데 유용할 뿐만 아니라 국제적으로 새로운 시장을 진출하는데 도움을 줄 수 있다.

목차

초록
 서론
 이론적 배경
  소셜 네트워크 서비스
  충성도
  자발적 요인과 비자발적 요인
  만족
  친숙성(Familiarity)
  사용성(Usability)
  네트워크 효과
  구속력(Bond)
  전환비용(Switching Cost)
  구속력(Bond)
 연구모델 및 가설
  자발적 요인모델의 설계
  비자발적 요인모델의 설계
  연구문제
 참고문헌

키워드

한중비교 친숙성 사용성 만족 네트워크효과 전환비용 구속력 충성도

저자

  • Yang Chengzhi [ Digital Management Department, College of Business and Economics Korea University, ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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