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연구논문
전시주최자의 서비스 실패 및 회복에 관한 연구 - 카자흐스탄의 전시서비스를 중심으로
Exhibition Organizer's Service Failure and Recovery - A Focus on Exhibitions in Kazakhstan
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- 발행기관
- 한국무역전시학회 바로가기
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- 간행물
- 무역전시연구 KCI 등재후보 바로가기
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- 통권
- 제6권 제2호 통권 제12호 (2011.12)바로가기
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- 페이지
- pp.19-37
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A175552
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원문정보
초록
- 영어
- This study was undertaken to examine exhibition organizer's service failures and recovery focusing on exhibitions in Kazakhstan. Using the critical incident technique(CIT), data were collected from exhibitors of three exhibitions at Atakent Center in 2011, which resulted in 230 critical incidents. Results identified three types of the exhibition organizer's service failures such as service delivery system, service provider's service and service environment failures. Results also revealed three type of service recovery such as tangible response, intangible response and no response. Based on the results, implications for the exhibition industry of Kazakhstan were discussed.
목차
Abstract
I. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
II. 이론적 고찰
1. 전시회 및 전시 서비스
2. 서비스 실패 및 회복
III. 연구 방법
1. 주요사건기법(Critical Incident Technique: CIT)
2. 자료 수집
3. 자료 분류
IV. 연구 결과
1. 조사응답자의 특성
2. 전시주최자의 서비스 실패 유형
3. 전시주최자의 서비스 회복 유형
4. 전시주최자의 서비스 실패 및 회복에 대한 전시참가업체 인식
IV. 결론 및 시사점
1. 연구결과의 요약
2. 시사점
참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국무역전시학회 [The Korea Association of Trade Exhibition Studies]
- 설립연도
- 2005
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 무역과 전시산업 간의 상호연관성을 바탕으로 무역전시 분야의 학술적 활동과 회원 상호간의 교류를 촉진함으로써 무역전시 분야의 학문적 발전과 국가경제발전에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 무역전시연구 [International Journal of Trade Fairs and Exhibition Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2287-173X
- eISSN
- 2733-4848
- 수록기간
- 2011~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 326 DDC 380
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