Earticle

현재 위치 Home

연구논문

의료관광객의 의료기관 서비스 품질 지각이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향
A Study on the Structural Relationships among Service Quality of Medical Institution, Customer Satisfaction, Revisit Intention, Recommendation Intention for Medical Tourists

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제2호 통권17호 (2012.05)바로가기
  • 페이지
    pp.119-137
  • 저자
    장병주, 김윤경, 김철우
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A175517

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
A medical tourism has been mentioned as a blue ocean industry which retains a great potential profitability in recent years. A medical service can be a main product of medical tourism and also a key point of medical tourism marketing strategies. A purpose of this study is to investigate a selection attributes of medical service and a relationship between a medical institution and the customer satisfaction. The results of this study show us that a medical institution service is not effect to the customer satisfaction. This result can be analyzed as medical tourists are more focused on the high technic of the medical institution than medical services when they select the medical tourism package. A relationship between customer satisfaction and revisit intention and between customer satisfaction and recommendation intention were positively accepted. These results are had been shown in previous research which studied about the relationships among service quality, customer satisfaction, revisit intention and recommendation intention.
한국어
최근 들어 의료관광은 잠재적 성장가능성이 매우 높은 블루오션 산업으로 논의되고있다. 의료기간의 서비스 품질은 의료관광의 주요한 핵심 상품이며, 또한 의료관광의 마케팅 전략에 중요한 요소로 작용하고 있다. 본 연구의 목적은 의료기관의 의료서비스품질의 선택속성을 연구하고 의료기간의 서비스 품질과 고객만족, 추천의도간의 인과관계를 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석에 따른 연구결과로 의료기관의 서비스 품질의 물리적 특성, 환경성, 신뢰성 요구충족성 요인은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제공해준다. 의료 관광객은 의료관광 상품을 선택할 때 의료기간의 서비스 보다는 의료기관의 최신장비와 의료진의 의료기술을 보다 더 중요하게 고려하기 때문인 것으로 판단이 된다. 고객만족과 재방문의도, 고객만족과 추천의도, 그리고 재방문의도와 추천의도와의 관계는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 연구결과 나타났다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적인 배경
  1. 의료관광
  2. 서비스 품질
  3. 고객만족
  4. 재방문의도
  5. 추천의도
  6. 변수간 선행연구 고찰
 Ⅲ. 연구의 설계
  1. 연구의 모형
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정
  3. 자료의 수집과 분석방법
 IV. 실증분석의 결과
  1. 표본의 인구 통계적 특성
  2. 신뢰도 분석
  3. 구성개념별 확인적 요인분석
  4. 구성개념간의 상관관계분석
  5. 연구가설의 검정
 Ⅴ. 결론
  1. 연구결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

의료기관 서비스 품질 고객만족 재방문의도 추천의도 medical institution service quality customer satisfaction revisit intention recommendation intention

저자

  • 장병주 [ Jang, Byeong-Ju | 영산대학교 호텔경영학과 교수 ]
  • 김윤경 [ Kim, Yun-Kyoung | 영산대학교 호텔경영학과 교수 ] 교신저자
  • 김철우 [ Kim, Cheol-Woo | 영산대학교 스포츠건강관리학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

이 권호 내 다른 논문 / 동북아관광연구 제8권 제2호 통권17호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.